内容：

课程内容：共分五大部分。
第一部分服务意识&服务礼仪：礼仪就是形象和尊严
一、高标准、规范化会议服务要求
二、规范服务行为、提升服务水平
三、内强个人素质，外塑单位形象；
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂！
培训方式：讲解、分析、案例
第二部分会服形象塑造
一、发型发饰规范与禁忌
二、面容修饰要求及禁忌
三、首饰配饰搭配与禁忌
四、会服的自我形象检查
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分会服仪态训练
一、服务仪态训练
1、站姿变化与禁忌
2、恭候的标准站姿
3、工作走姿规范
4、工作走姿特例
5、会服引领训练
6、蹲姿服务训练
7、礼遇礼让训练
二、会服致意训练
1、点头致意训练
2、鞠躬及其训练
三、服务手势训练
1、指引指示展示
2、递物接物训练
3、其他手位手势
4、服务手势禁忌
四、亲和表情训练
1、亲和微笑训练
2、会议服务眼神
培训方式：讲解、示范、训练、纠正
第四部分专业会中服务
一、会前服务
1、会议前的了解（人员/规模/类型/要求）
2、会议前的准备（茶具茶水/文具等）
3、会场布置要求（含硬件的协助安排）
4、会议座位安排（配图）
5、会议摆台规范（名牌/材料/瓷杯/瓶装水/纸巾/茶点等）
6、签到簿/签到桌
7、其他调试与准备
（1）音频视频
（2）温度湿度
（3）灯光通风
二、会前迎接
1、各岗位恭候规范
2、迎宾及致意规范
3、签到的引领服务
4、来宾的引导引领
（1）会服引领方位
（2）引领中的致意
（3）引领手势要求
（4）引领沟通要求
5、陪同的必知规范
6、上下楼梯/进出电梯/房间
三、会服用语
1、沟通六道
2、首问责任
3、服务忌语
四、会中服务
1、茶水茶歇服务
（1）哪边上茶
（2）何时上茶
（3）如何倒茶
（4）如何提醒
（5）杯盖处理
（6）续茶时机
（7）水壶拿法
（8）上步撤步
2、续点心及水果
3、意外/紧急情况
4、会中服务禁忌
五、会后的后续工作
1、检查设备设施
2、会场清理整顿
3、恢复原样关闭会议室
六、会服公共场所:爱护环境/控制音量/收敛举止/来宾优先
培训方式：分析、讲解、示范、参与、训练、纠正
第五部分会服与接待模拟演练（配合道具）
会服仪态分解与展示
会服人员致意与迎宾
来宾引领引导演练
会议服务奉茶演练

标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造