这两天，京涛老师听很多商家反应到：店铺商品的搜索排名下降好多，另外，京东最近上了一个“搜索服务分”的查询功能，快看看各自家店铺的行业排名怎么样？会不会是这个原因？于是，京涛老师进入了努力的查询、分析中：

　　(一)金豆云-排名定位：

　　重点sku排名从第1页下降到第21页；

　　(二) 京东 · 商家服务监控-服务透视中心-店铺服务分，查询搜索服务分数据

　　店铺服务分在行业中在后34.85%，较靠后；

　　(三) 进一步查看服务分考核内容及店铺表现：

　　考核如下内容，虽然指标考核周期不可视，但是可以看到：咚咚在线时长、在线客服首次响应速度、在线客服满意度/不满意度、均急需提升。

　　(四) 针对问题项，定向分析问题，应对提升。

　　咚咚管家、商家服务监控，均提供给到商家日、周、月的数据查询，原因的分析，部分明细的开放功能均予以支持，并不断会完善上去。

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