一 基础运营

　　运营至少会有一个qq群 请您尽快添加进去，新商家进驻后，一两个月内以熟悉系统和流程为主，把基础工作做扎实才可以在之后更好地参与活动和利用资源。所以进驻之后不要着急参与活动和获得资源，没有销售基础的商家也很难选上资源。

　　京涛老师总结所谓的基础工作包括：优化商品详情页、优化店铺首页、熟悉规则、熟悉后台操作等。京涛老师再次强调基础工作非常重要！商品详情页不好——那客户不会购买；店铺首页不好——客户进到你店铺也会跳出；不了解规则——各种违反规则而被扣分罚款；促销等实操不会——那你怎么做促销？如果实在找不到做事的切入口那就找与您店铺对应的类目卖得最好的品牌的店铺页面和商品详情页面去模仿学习。

　　京涛老师对具体运营的几点建议：对于很多商家，平时不会得到太多曝光的机会，因为运营手里资源有限，以优先考虑大的能带来销售的商家为主，所以大家不用经常要位置，每个运营都不会因为商家的各种说辞而凭印象分配资源，都是在理性地根据数据去筛选品牌、筛选单品。因此首先练内功，让京东看到你的成长了，之后再去找运营要位置。

　　二 销售提升基础办法

　　无论任何级别的商家，流量占比最大的依然是三级列表页和搜索页！这两个页面产出的销售都占了所有商家整店销售的至少一半以上，所以各个级别的商家最重要的事不是向运营要那些小小的位置，而是提高自家商品在三级列表页和搜索页的排名并提高这些商品的转化。所以再细化商家的任务就是想办法把自己的商品排名提高到三级列表页和搜索页的前五页！

　　京涛老师再讲解排序的规则：三级列表页的排序主要是根据商品的销售额、销售数量、点击次数、下单率（即转化率）、好评率、店铺动态评分等几个主要维度排列；搜索页的排序主要是根据关键字占比、销售额、销售数量、点击次数、下单率（即转化率）、好评率、店铺动态评分、商品退换货率等。

　　针对以上几个重要的维度，商家可以怎么做去提高综合排名呢？提高点击次数——优化商品图片，图片吸引人那自然有更好的点击数，无论是商品主图和内页详情图都要好好优化；提高下单率——突出自己商品的卖点，只有商品足够吸引人才可以博得客户购买，商品的卖点可以是低价、商品漂亮、功能性强、实用、有赠品等等，关键是如何突出自己的卖点；提高好评率——提供真正高质量的商品，保证送货时间快、产品包装漂亮等这些细节都可以得到客户的肯定，于是转化为好评，把自己当作客户去设计自己的商品和提供服务，用心服务；提高店铺动态评分——同样需要提高各方面的服务，无论是产品质量、客户评价、送货速度、减少退换货等，这是一个综合评分，考查的是商家的综合能力；降低商品退换货率——商品参数真实有效，出现问题时积极与客户沟通，减少误解，致力于解决问题，而不是与客户扯皮等；提高关键字比重——优化好自家商品的名称，用当下搜索量更高的关键词（商智），其实任何形式都不是固定的，都需要商家多次测试，测试怎么展示时会有更好的效果，那就用那种形式，日常不断优化，找到最优解。

　　除了优化具体商品的工作外，优化好自家店铺首页。运营判断每家美工水平最简单的方式就是看其店铺首页。美工水平决定了商品的点击率、转化率和是否能上活动资源等。

　　品类丰富度和SKU数量也会影响整店的发展潜力，只有品类丰富和SKU丰富的商家才有潜力占据更多市场和人群，也才有可能去有更好的销售。扩展品类品牌和SKU是商家中期应该着力做好的事情。

　　对于SOP商家而言，开通货到付款可以提高30%左右的订单，而开通京仓，就是货品入京东库房，会提升约30%的流量，且搜索的时候享受自营的优势，强烈推荐。

　　三 日常沟通细节

　　专营店成长的一般办法：首先打造爆品！爆品是需要销售额、页面质量、评价来支撑的。一旦爆品成熟，那么整个店铺的流量靠这一个爆品的引流会实现质的飞跃，建议全力打造一个爆品即可。请关注商家后台的公告，都是直接关乎商家利益的。卖家管理部也会在线定期举办很多培训，请大家及时参加，尤其是新商家，对熟悉业务非常有帮助！QQ状态是在线，QQ签名是您的联系方式！

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