你是否和京涛老师有相同的感觉：每次参加完热闹闹的聚会或是开完乱糟糟的会议后，总会感觉无比空虚。整个人好像是所有能量都被掏光了。脑袋一片空白。什么都不想动。什么都不想做。就像京东的一些有关部门一样，总是被一些接口邮箱包裹着。

　　现在，给你一个直接零距离接触他们的路径。您的每一个疑问，京东都会认真对待

　　——商家咨询平台于2017年4月20日正式上线！首批灰度开放居家&大服饰700家商家试运行。预计五一过后将对所有商家进行开放！

　　1项目背景：

　　商家各类问题咨询入口过多，商家很难在第一时间内找到准确的服务咨询入口，问题错误流转对商家来说解决时效慢、咨询流程复杂，影响商家工作效率。

　　2项目收益：

　　统一商家端问题咨询入口，商家可以在线上进行问题咨询，改善商家端问题处理效率，降低商家问题处理费力度，为商家打造一站式、可监控的问题处理平台。

　　3咨询平台业务类型覆盖范围：

　　资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营类等5大业务类型，后续会视商家需求不断优化业务场景。

　　4操作指南

　　咨询平台使用路径：商家后台—我的店铺—商家咨询管理。

　　商家端咨询平台系统展示页面（截图）：（备注 :商家主账号可见咨询管理菜单，若子账号需要发起咨询单，由主账号为子账号设置权限即可。 设置路径：商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-商家咨询单管理。）

　　商家端咨询单发起界面：

　　咨询单发起建议：

　　1.发起人姓名/电话：建议填写真实信息，以便于问题联系沟通解决。

　　2.发起人邮箱：建议填写正确邮箱，若咨询单回复具体结果会邮件回复给您，可根据所回复时效内查看邮件结果。

　　3.问题类型：按实际问题归属选择即可。

　　4.问题描述：需提供一些必要的信息，例如，商家id、商品sku、问题详细描述、故障截图（整屏范围）等，方便咨询单人员核实处理。

　　好了，以上就是京涛老师五一节后的首次分享。如果喜欢该文章请继续关注京涛老师的qq:207331567实时更新。关注不要停!

标签：京涛老师 商家咨询平台—系统上线