内容：

（一）明确沟通的定位

       （1）激励下属的工作；
　　（2）表达自己的情感；
　　（3）信息的交换；
　　（4）沟通的三个基本要素。　

（二）影响沟通的四个原因

       （1）沟通技巧；

       （2）自我的态度；

       （3）知识素养与社会背景；

       （4）传播的渠道。

（三）沟通的分类

 （1）与上司沟通；

 （2）与下属沟通；

 （3）与同级部门沟通；

       （4）其他沟通误区。

（四）沟通的障碍分析

       （1）地位的差异；

       （2）信息泛滥；

       （3）个人情绪与组织氛围的影响；

       （4）认知的偏差和经验主义；

       （5）缺乏反馈机制；

       （6）时间紧迫，信息被过滤。

（五）打破沟通的障碍

       （1）建立完善的反馈机制；

       （2）简化自己的语言；

       （3）倾听的技巧；

【备注】：本课程大纲为初步方案，在培训前，会与企业做进一步沟通，调整为最符合企业实际情况的个性化课程。

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