内容：

《员工自身修养》（1天）

一、如何与上司/老板相处？

1、上司安排的事早做

2、珍惜上司的教诲

3、多从上司角度思考问题

4、有问题多沟通

5、不要轻易跳槽

6、勿以恶小而为之

7、不贪公司小便宜

8、与老板保持一致

9、不好的上司是在帮自己提升

10、上司有过错怎么办？

11、对上司提出意见要用合适的方法

12、爱公司才会被公司爱

13、要学会感恩

二、如何与同事相处

1、与同事用心相处

2、一“笑”泯恩仇

3、尊重长者

4、常做举手之劳

5、称呼他人要恭敬

6、说到做到

7、关心同事工作以外的生活

8、注意祸从口出

9、善于吸取别人优点

10、不攀比吃穿

11、闻过则喜，知错就改

12、小心糖衣炮弹

13、爱同事就是爱自己

14、赠人玫瑰，手有余香

15、该如何规劝同事的过失？

16、与品德好的人多交往

17、对“小人”不能用“小人”手段

三、自我修养

1、养成良好的作息习惯

2、衣着得体不另类

3、物品有定位，哪里拿哪里放

4、真的“感情铁，喝出血”？

5、站有站相，坐有坐相

6、做事稳重，不要急躁

7、人前人后一个样

8、不要怕困难

9、做事不要敷衍

10、远离低俗事

11、警惕不小心的“偷盗”

12、有借有还

13、巴结别人，不如修养自身

14、吃点亏，广结善缘

15、多看正能量和专业的书

《高效团队管理》（1天）

一、高效沟通

1、沟通障碍分析

2、沟通障碍应对

l运用反馈

l简化用语

l积极倾听

l控制情绪

l非语言提示

l做好记录

3、沟通技巧：望、闻、问、切

l观察的技巧

l聆听的技巧（设身处地的倾听、掌握对方谈话要点、“话中话”）

l恰当的提问

l有效的表达（多确认、澄清、FAB法则）

二、团队激励

1、激励因人而异

2、物质激励：薪金、奖金、福利

3、精神激励

l目标激励

l授权激励

l关怀激励

l表扬激励

l荣誉表彰

l成长激励

l榜样激励

l晋升激励

l公平激励

l惩罚

4、公司人文环境

l办公环境

l团队氛围

l作息时间

l节日关怀

l沟通协调

l学习培训

l工作开心

5、企业梦想

三、卓越领导

1、领导影响力来源

2、合格领导：有效激励、现场管理、业绩管理、有效沟通、培养下属、问题解决

3、领导角色：授人以鱼、授人以渔、授人以欲、授人以娱、授人以愚

4、上司对下属要注意什么？

l己所不欲，勿施于人

l下属也是一个“人”

l少摆架子，以理服人

l能容忍下属犯错

l以身作则，无特权思想，规章制度带头遵守

l提升人格魅力

l责权利对等

5、心态认知

l当下环境是最合适的

l眼中的员工状态，其实就是自己的表象

l把员工看成什么，他就是什么

l所有面临的问题，都是自己造成的，自己是一切问题的根源

l知易行难，所以更要重视“行”

四、执行力打造

1、精细化管理

l目标数字化

l行动措施具体化：计划甘特图

l执行步骤定时化

l责任明确化

l结果考核化

l工具手册傻瓜化

l管理过程化

2、沟通效率化

l把想法用3分钟说清楚

l分条陈述

l采用3段论式

l数字化表达

3、时间管理

l时间管理的80/20法则

l时间有预留，防范突发事件

l关键节点管理

五、团队管控

1、管控内容

l没有管控就没有执行

2、管控工具

l确定目标

l明确工作规范

l给出标准工具、工作表单

l调研巡视

l工作述职

l周会、月会

l PK机制导入

l看板管理

l积分制管理

l红线制度：哪些零容忍

l冲突管理：多赢思维

六、团队文化

以制度来规范，以文化来影响

l成员孝亲尊师、阳光上进

l团队平等，互相包容

l爱学习，领导带头学

l责任自身找，改变从自我做起

l打造团队精神光环

l培养员工归属感，打造家文化

标签：通用管理、团队建设