内容：

一、门店转型升级

1、OTO浪潮下的门店功能

l自然客流

l诚信背书

l购物体验

l客户服务

2、门店引流升级

l开店，开大店

l强压地头蛇

l多吆喝

l建立圈子

l抓住第一批顾客

l小区战：阵地战、游击战、联合战

l家装渠道做不做

l绕不开的联盟

l微信怎么玩

l玩转老顾客

3、店面形象转型升级

l高端形象赋能

l门店IP打造

l创造顾客吸引

4、品牌体验升级

l接待区

l品牌展示区

l产品介绍区

l产品应用展示区

l员工形象展示区

l设计师工作区

l服务展示区

l儿童活动区

l磁石点设计

5、店面生动化

l产品标签

l产品对比道具

l特殊陈列道具

l店内POP

l促销礼品展示

l显示屏

6、店面“风水”

二、服务升级

1、产品售前服务升级

l顾客建档

l店内服务

l样板间参观

l测量服务

2、产品售后服务升级

l提升售后服务重视度

l产品施工

l交付拜访

l顾客投诉处理

3、客情服务升级

l顾客回访

n售后服务的开端

n朋友圈动态

n顾客证明背书

n应用场景展示

l服务事项

n短信/微信

n顾客异议处理

n礼品

n免费保养

n VIP沙龙活动

l分类维护

三、管理思维升级

1、思维转型

l极致化思维

l品牌化思维

l公司化思维

l互联网思维

l老板是被逼大的

l生意是折腾出来的

2、激励考核升级

l员工需求层级

l物质激励

l精神激励

l薪酬设计

l给员工算清利益账

3、团队管控升级

l管控要点

l管控事项

l提升执行力

l PK随处见

l两个KPI：员工满意度、客户满意度

4、运营分析

l店面销售总体分析

l店面销售月度分析

l样板产品销量分析

l顾客常见问题分析

l竞品分析

5、组织文化建设

l文化是务虚，还是务实？

l提升销量，首先提升能力

l制度自己先遵守，老板带头学

l先做销售，再到管理，最后是文化

l事情做不好，一切全怪自己！

标签：通用管理、管理技能