《投资顾问商务接待与服务礼仪》

• 所属领域：职业素养 > 商务礼仪
• 适合行业：银行证券行业 航空客运行业 教育培训行业 保险行业 其他
• 课程背景：服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益，不仅是投资服务人员的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 对投资行业员工来说，良好的礼仪修养包括：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。具备良好的修养，这样的员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。 作为投资服务业员工提高自身礼仪修养，不仅是创建社会文明的需要，银行业树立良好行风的需要，还是行业内提升文化品位，向社会展示团队精神面貌的需要。服务礼仪不仅是本质服务的包装，使服务更加到位，礼仪还是营销过程中的助推器，是投资业员工的第二张名片，是自觉接受礼仪约束的现代人的标志。
• 课程目标：增强投资服务业员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升精神面貌 通过培训使学员将银行业服务礼仪落实到行为规范中 通过培训提升客服人员提供个性化服务的能力 塑造职业化的企业及个人形象，建造学习型的企业文化，以达成企业、个人的双赢
• 课程时长：一天
• 适合对象：