内容：

引言：何谓管理？Who is the leader 谁是真正的领导？

第1章解读目标与计划——企业的导航系统

1.目标是什么？为什么要有目标？

2.人们为什么不愿意设定目标？ 

3.目标管理的由来、定义与实质； 

4.目标管理的科学性、管控性、激励性；

5.目标管理的基层认同、中层督导、高层重视。

6.讨论：为什么计划赶不上变化？

7.对管理者来说，目标和计划分别意味着什么？

第2章设定目标——正确目标是创造奇迹的动力

1.问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意？

2.确定目标的误区及目标来自于哪里？

3.平衡计分卡与SMART原则；

4.确定目标的小窍门、禁忌用语；

5.怎样制定一个能实现的目标？ 

6.确定组织目标的四个方法； 

7.目标分解的方法——剥洋葱法、树状图

8.设定目标的七个步骤；

9.目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？ 

10.目标无法量化，怎么办？

第3章制定计划——有计划不忙，有原则不乱

1.整合相关资源；

2.与相关人讨论；

3.投十二分精力；

4.思维导图法；

5.保证措施必不可少！

6.列图表：行动方案表和甘特图；

7.关键点：假定目标不易执行怎么办。

第4章锁定责任——责任是管理出来的

1.人们为什么对责任敬而远之？

2.责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？

3.责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；

4.责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！

5.责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！

6.管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

演练：如何面对跳来跳去的“猴子”

案例：华为的僵化逻辑

第5章行动管理——如何有效实现目标与计划

1.“零定律”——100-1=0；

2.“价值思维”——我贡献了什么；

3.“客户思维”——把同事当客户；

4.“六个责任思维”——确保工作到位；

5.“三个不要”——让你远离问题；

6.“三个万一”——让你减少问题；

7.“三现主义”——教你解决问题；

8.“五字要诀”——教你强化执行；

9.“24字方针”——保证执行效果。

第6章效能与效率——如何高效达成目标与计划

1.测试：你是这样做事的吗？

2.效能＞效率＞勤奋；

3.要事第一：评估你的时间ROI；

4.基本步骤：优先做重要紧急的，大部分时间做重要不紧急的；

5.高效之道：“精力”、“快”、“简”、“NO”；

6.节省时间的7个策略。

第7章问题分析与解决——问题解决力是竞争力

1.正确地面对问题，能提升我们的能力；

2.方法错误，不但解决不了问题，反而会制造出新的问题；

3.解决问题的三个基本原则；

4.全面分析问题发生的原因：鱼骨图法；

5.五个为什么与七个“不放过”，彻底解决问题。

第8章沟通管理——有效沟通是实现目标的前提

1.沟而不通，责任在谁？

2.怎样才算是沟通到位了？

3.执行时，如何进行编码、解码和反馈？

4.执行的基本要求：说清楚、问明白、写下来；

5.如何避免沟通时的“漏斗”问题？

6.如何确保沟通时情绪对路？

7.执行时，必须做到的7个沟通细节；

8.执行时，如何应对沟通时出现的4种情况。

第9章人员管理——执行力就是把合适的人放在合适的岗位上

1.把赌注押在所挑选的人身上；

2.执行人才的标准是什么？

3.如何做到“慧眼识鹰”？48字真经；

4.掌握情境领导，发挥每一个人的潜能；

5.教练的2个基本技术：听、问；

6.提问题比你告诉别人怎么做更有益处。

第10章督导管理——不仅要管结果，也要管过程

1.不相信：不是对人本身，而是对过程和结果

  a.先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

  b.授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；

  c.检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。

2.查核化：人们不做你希望的，只做你检查的

  a.有工作执行，必有检查人；

  b.节点控制：关键的20%制约着次要的80%；

  c.反复盯：有效检查工作的原则与方法。

3.例行化：你强调什么，你就检查什么

  a.走动式管理：绝不提拔在车间在走道的人；

  b.查检表：品质是检查出来的；

  c.质询会：检查比惩罚更重要。

4.督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账

  a.给予恰当指导；

  b.即时反馈；

  c.跟进的注意事项。

第11章奖惩管理——检查的结果要透明化，且奖惩化

1.你强调什么，你就奖励什么；

2.赏罚分明，重奖业绩优秀员工；

3.让员工动起来三个方法；

4.激励员工的六项注意事项；

5.热炉定律：预警性、即时性、分明性、公平性、必然性；

6.360度考核：自我、上级、下属、同事、客户；

7.有效考核的基本原则：精确、黑白分明、奖惩绝不过夜。

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