内容：

第1章 人际沟通：如何交流人际圈吃得开？

1. 正确认识沟通？

2. 沟而不通，问题在谁呢？

3. 如何衡量一个人的沟通能力呢？

4. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5. 人际沟通的3个步骤：

6. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？

Ø 工具：梅拉比安公式

7. 人际沟通的“秘密之窗”：

Ø 工具：乔哈里视窗

8. 人际沟通的关键：好好说话；

9. 微信沟通的注意事项。

第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？

1. 什么是共情沟通？

2. 共情沟通的关键：亲和力

3. 共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情

Ø 先换位思考，后表达意见

Ø 先认真倾听，再解决冲突

Ø 说对方想听，听对方想说

4. 案例讨论及情景模拟

5. 掌握非暴力沟通

Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求

Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变

6. 你的情感账户余额充足吗？

第3章 高能沟通：如何引导他人按你的来？

1. 什么是高能沟通？

2. 如何聆听使人际沟通精准高效？

Ø 工具：3R聆听模式

3. 如何提问从而赋能他人？

Ø 工具：OF式问话方式

4. 如何反馈别人愿意接受？

Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应；

Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；

5. 如何批评，让下属心服口服？

Ø 工具：BID反馈法

6. 如何表扬，让下属心花怒放？

Ø 工具：BIA反馈法

第4章 向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2. 摆正位置，说对话；

3. 为什么我的建议没有被采纳？

4. 向上沟通常犯的三个错误；

5. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

6. 如何有效表达，快速获得上级的认可？

Ø 工具：电梯测验法

7. 如何请示工作，能够争取更多的支持？

Ø 工具：5A请示法

8. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？

Ø 工具：4P汇报法

9. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？

Ø 工具：向上管理法

10. 向上沟通的案例与情景演练。

第5章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1. 管理者与下属的认知差异；

2. 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；

Ø 1:1会议沟通

3. 如何布置任务？

4. 检查员工的工作如何有效沟通？

5. 如何回应下属的工作请示？

Ø 猴子管理法

Ø 如何反馈，让下属乐意接受？

Ø BEST反馈法

6. 如何辅导，让下属主动思考？

7. 如何说？让员工的问题得到妥善解决？

8. 如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

9. 如何做离职面谈，留不住人就留住心。

10. 向下沟通的案例与情景演练。

第6章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；

8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9. 如何进行跨部门协调资源？

10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11. 横向沟通的案例与情景演练。

第7章 冲突管理：管理冲突是一门技术

1. 如何看待冲突？

2. 冲突的种类与分析；

Ø 建设性冲突与破坏性冲突；

Ø 观念冲突和人际冲突；

3. 冲突与组织绩效的关系；

4. 避免杜绝傻瓜式选择：

Ø 战胜对方；

Ø 惩罚对方；

Ø 为避免冲突，保持一团和气。

5. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

Ø 工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；

6. 如何处理冲突

1) 自我分析：解决冲突前的准备；

Ø 明确冲突的目标和意义；

Ø 梳理头绪，保持理智；

2) 安全应对：在冲突中正确行动；

Ø 准确定义各方的要求；

Ø 问题描述：提出一个革命性的问题；

Ø 制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动；

Ø 简化问题：让对方信守承诺；

Ø 灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗；

3) 展开行动：解决冲突后的行动；

Ø 利用头脑风暴寻找解决方案；

Ø 制定计划让对方承诺并行动；

Ø 化解冲突的小技巧；

4) 处理冲突的CPR思维法。

5) 案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。

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