内容:
第一讲:跨部门岗位沟通痛点与需求分析
情境模拟:“盲人摸象”
一、沟通中的盲点
1.“周哈里窗”——信息交流的障碍
2.“我以为我知道”的信息
3.“恍然大悟”的信息
二、岗位痛点与需求分析
1.高层的痛点与需求
2.中层的痛点与需求
3.基层的痛点与需求
4.提升跨部门协作效果的行为承诺
第二讲:跨部门协作冲突的原因与处理
一、岗位目标与利益的冲突
1.岗位目标与利益的冲突
1)目标对于行为的影响
2)统一个人目标与组织目标的原则
2.整合目标与利益的组织设计
1)专业分工导致的效率损失
2)“一人多能”的岗位设计
互动活动:“双赢思维”
二、文化理念差异导致的冲突
小组讨论:如何分配困难的工作任务?
1.对优秀员工有害的管理行为
2.文化理念对于员工敬业度的影响
互动活动:“理念站队”
案例分析:员工的工作意愿为什么越干越低
第三讲:影响跨部门沟通效果的行为风格冲突
一、四种行为风格的定义与特点
1.课前完成个人行为风格测评问卷
2.四种行为风格的定义
1)“老虎”——支配型
2)“孔雀”——影响型
3)“考拉”——平和型
4)“猫头鹰”——谨慎型
团队练习:“三国人物行为风格判断”
3.四种行为风格人士的特点
1)四种风格人士的行为优势
2)四种风格人士的行为挑战
跨组交流:“我们的优势在哪里?”
视频材料:无法通过的军售提案
小组讨论:“谁适合当领导?”
二、工作情境中的“识人擅任”
1.激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源
2、基于岗位胜任力模型的“选人”与“用人”
1)基于下属风格特点的任务布置原则
2)基于上级风格特点的工作汇报原则
案例分析:从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配
第四讲:跨部门沟通的四大技巧
一、倾听方法
情境模拟:“分享我最开心的事”
1.倾听的障碍—以自我为中心
1)批评
2)建议
3)安慰
4)好奇
2.同理心倾听
1)放下自己的观点
2)体现自己的专注
3)确认对方的表达
3.3F倾听
1)听出事实与观点
2)听出感受与意图
个人练习:“事实与观点判断”
个人练习:“意图判断”
情境模拟:“回应下属生病的请假”
二、两种提问方法
1.降低能量的提问方式
1)封闭式提问
2)面向过去
3)“为什么”
2.赋能式提问
1)开放式提问
2)面向未来
3)“如何”
情境模拟:“对比两种提问带来的情绪变化”
三、建设性反馈
1.不当的反馈形式
2.建设性反馈的两种方法
1)行为—影响—感谢
2)行为—影响—期待
情境模拟:“建设性反馈在工作情境中的应用”
四、两种表达方式
1.非暴力沟通的表达方式
2.赋能式表达的六层次
情境模拟:“工作情境表达模拟练习”
注:课程开始和结尾各有0.5小时的暖场及复习活动。
课纲可以根据客户需求进行定制化设计。
标签:职业素养、沟通技巧
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