内容：

第一讲：管理者的职责角色

一、管理者的职责

互动活动：“下属为什么追随你”

1.管理者的职责：“管事+理人”

2.管理体系屋

3.企业经营价值链模型

二、管理者的角色

1.企业文化与战略的实践者

2.平行部门的协作者

3.下属心中的引领者

案例分析：《责任=权力》

三、新任管理者面临的挑战

第二讲：目标、计划、执行与时间管理

案例分析：《完不成的报告》

一、目标管理

1.目标管理的意义

2.SMART目标订立法

小组练习：SMART判断练习

二、工作计划与执行

1.拟定工作计划的原则

制定计划的工具：甘特图

小组练习：制定甘特图

2.保证执行力的RACI法

小组练习：“美人计项目的RACI”

3.风险评估与预防表

小组练习：“美人计项目风险评估与预防”

三、时间管理

1.时间管理的四象限

小组讨论：《报告为什么没完成》

2.事务优先排序的标准

个人练习：个人工作任务分类

3.如何与上级和下属达成共识

4.处理多重紧急任务的原则

5.高效人士的时间分配比例

6.如何避免干扰

第三讲：情境领导

一、识别下属的成熟度

1.下属成熟度的四个级别

2.识别下属成熟度的两个维度

小组练习：判断下属的成熟度

二、基于下属成熟度的领导方法

1.匹配下属成熟度的四种领导方式

案例分析：有效的领导方式

第四讲：激励与辅导下属

一、思维决定行为

小组讨论：守株待兔的启发

1.“思维-行为-结果”模型

2.管理反思：管理行为还是激励思维

二、新生代员工的心理特征

1.承受力变化

2.心理诉求变化

3.幸福的公式

4.下属欲望的理性转化方法

三、激发下属的内驱力

小组讨论：“离职的员工都去哪了”

1.唤醒下属内心卓越的品质

全班互动：“发现卓越的自己”

视频材料：《死亡爬行》

四、激励原理

1.马斯洛需求层次理论

2.双因素理论

五、辅导下属

1.工作分解

小组练习：制定工作分解表

2.教练式辅导

情境模拟：教练式辅导

第五讲：团队管理

1.团队的特征

小组讨论：团队与群体的区别

1）团队的两大特征

2.管理团队

团队游戏：“跳格子”

1）团队发展的四个阶段及特征

2.四阶段团队管理的方法

第六讲：冲突处理

情境模拟：“增进彼此理解”

1.冲突产生的原因

1）信息不对称

2）目标不一致

小组讨论：高中基层的岗位痛点与需求

2.处理冲突的原则

小组讨论：冲突的两面性

1）五种原则：协作、折中、回避、妥协、竞争

案例分析：《冲突情境分析》

第七讲：沟通技巧

一、倾听技巧

情境模拟：分享喜悦

1.倾听的障碍

视频材料：《传球》

2.同理心倾听三步骤

3.全方位倾听：事实-感受-意图

二、提问技巧

1.封闭式提问与开放式提问

2.有力提问的特征

小组练习：提问练习

三、反馈技巧

1.表达感谢与建议的BIA与BID模型

全班练习：用BIA模型，向帮过自己的人表达感谢

四、表达技巧

1.表达四要素

2.语言能量的六个层级

第八讲：情商修炼与压力处理

1.情商修炼

小组讨论：常见的“高情商”误区

1）情绪的产生模式

视频材料：《进化起源》

2）情商对于领导者的重要意义

2.压力处理

小组讨论：压力的利弊

1）过激情绪与压力的处理方法

注：课程开始和结尾各有0.5小时的暖场及复习活动。课纲可以根据客户需求进行定制化设计

标签：通用管理、中层管理