内容:
一 、 礼仪的精髓
1、尊重为本 :尊重自我 尊重他人
2、善于表达
3、形式规范
二 、 仪表礼仪 —— 为成功人士设计形象
1、着装的 TPO 原则:时间 地点 目的
2、男士的着装礼仪
男士着装三步曲——西装、衬衫、领带
男士着装的“三个三”
3、女士的着装礼仪
女性的标志——裙装
办公室拒绝过于个性化的着装
三 、 仪态礼仪 —— 此时无声胜有声
1、站姿 2、坐姿 3、行姿
4、表情 3、微笑 4、肢体语言
四 、 交际礼仪 —— 让人际沟通变得顺畅
1、握手
握手的方式;握手时间;握手的次序;
握手的力度;握手的忌讳
2、介绍
自我介绍;做一个有礼的被介绍者;为他人作介绍
3、名片
名片的准备;交换名片的顺序;接收名片;
索取名片;名片的收藏
4、宴请
宴请的准备;餐桌礼仪
5、坐车的礼节
6、引领客人
五 、 办公室礼仪 —— 成功者从这里走出来
1、创造满意的工作场所
2、访问与被访问的礼仪
遵守约会时间
事先预约,准时造访
乘坐电梯的基本礼仪
结束访问,为客人送行
3、电话礼仪
电话形象;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪
六、语言礼仪——如何让礼仪为你的语言增色
1、布吉林理论:接受对方 重视对方 赞美对方
2、学会倾听
3、闲聊而不无聊
4、如何赞美他人
七 、 如何提高自身的职业化 素养
1、基本要求
摆正位置——以对方为中心
端正态度——接受对方,严于律已,宽以待人
调节自我——认识自我、控制自我
2、注重实践
3、养成习惯
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