内容：

第一讲物业管理招标投标

1物业管理招标投标的内容与形式

2物业管理招标投标的策划与实施

3物业管理投标的条件、程序与策略技巧

4物业管理方案的制定

第二讲物业管理合同

1物业管理合同概述

2前期物业服务合同

3物业服务合同

第三讲物业的承接查验

1新建物业承接查验

2物业管理机构更迭时的承接查验

3物业管理工作的移交

第四讲早期介入与前期管理

1早期介入

2前期管理

3物业入住管理

4装修管理

第五讲房屋和设施设备管理

1房屋和设施设备管理概述

2房屋维修管理

3公用设备设施的运行管理

4典型的公用设备设施管理

第六讲物业公共秩序管理

1公共安全防范管理

2消防管理

3车辆停放管理

第七讲物业环境管理

1清洁卫生管理

2“四害”消杀与其他卫生虫害的防治

3白蚁防治

4绿化管理

第八讲物业客户管理

1客户沟通

2客户投诉的处理

3客户满意度调查

4第三方神秘顾客调查

第九讲物业风险管理

1风险与物业管理风险

2物业管理风险防范

3紧急事件处理

第十讲物业品质管理

1物业品质管理基础知识

2物业管理企业品质管理

3物业项目品质管控与提升

4标准化管理的应用

第十一讲物业项目经理管理

1物业管理业主经营

2物业管理资源经营

3业主资源经营

4物业资产管理概述

第十二讲人力资源管理

1员工的招聘与解聘

2人员的培训及管理

3员工薪酬管理的主要内容

4员工的考核与奖励

5物业管理项目组织机构设置

第十三讲物业财务管理

1物业管理财务管理基础知识

2物业项目财务管理

3物业管理费、项目预算管理与财务审计

4物业管理成本测算

5物业管理成本管控的现状

6物业企业降低成本的途径

第十四讲物业档案管理及应用文书

1物业档案管理

2物业管理应用文书

第十五讲物业管理基本制度

1业主大会制度

2管理规约制度

3前期物业管理招投标制度

4物业承接查验制度

5物业服务企业资质管理制度

6物业管理从业人员执业资格制度

7住宅专项维修资金制度

第十六讲物业管理法律法规基础

1法学基础知识

2民法基础知识

3合同和合同法基础知识

4物权法与建筑物区分所有权

5侵权责任法基础知识

6民事诉讼法基础知识

7仲裁法基础知识

8劳动法与劳动合同法基础知识

标签：通用管理、管理技能