内容：

沟通不只是说话这么简单！

案例分析：台湾老妈妈在国外过安检的时刻

一、沟通的知识概述

1、沟通的定义与作用；

2、沟通在人生中的重要性；

3、沟通类别与情景应用；

4、沟通的过程；

【1】沟通模型；

【2】漏斗效应；

二、不同层级的沟通方式：

1、职场情境下的沟通主体：

2、与上级沟通的实战技巧；

案例：聪明的ＨＲ经理

【1】下对上的表达技巧：

【2】与上级沟通的十五条建议：

3、与平级沟通的实战技巧：

案例：“你动了我的地盘”跨部门委派工作

【1】部门间的客户原则

【2】平级沟通的五步法则；

【3】做事讲原则，做人讲情分

4、向下沟通要有心：

案例：《小儿难养》部门例会的事故

【1】如何与下级沟通；

【2】下达指令要诀；

【3】批评下属的八个误区；

三、团队沟通中的痛点：

体验式互动：驿站传书——团队沟通痛点解析

四、职场不同风格人际沟通技巧：

4.1如何与老虎型（力量型）沟通

【1】如何与老虎型（力量型）沟通；

【2】如何与老虎型上司沟通；

4.2如何与孔雀型（活泼型）沟通

【1】如何与孔雀型（活泼型）沟通

【2】如何与孔雀型（活泼型）上司沟通

4.3如何与考拉型（稳定型）沟通

【1】如何与考拉型（稳定型）沟通

【2】如何与考拉型（稳定型）上司沟通

4.4如何与猫头鹰型（完美型）的沟通

【1】如何与猫头鹰型（完美型）沟通

【2】如何与猫头鹰型（完美型）上司沟通

标签：职业素养,沟通技巧