内容：

双赢的理念—互赖、合作、服务的基础

双赢的思维与原则

建立同理心

双赢的品格

高绩效团队的运作—雁行启示录

有效的沟通—减少误会与被误会

何谓有效沟通的概念

沟通应有的态度

沟通中的非语言讯息

沟通过程中的听与说的技巧

双向沟通与单向沟通

上下沟通的技巧

横向沟通的技巧

了解自己的性格（测试）

解读性格

如何与不同性格类型的人相处

如何调整与克服性格的缺陷

内部冲突的管理—化矛盾为绩效

传统观念与现代观念对冲突认识比较

面对冲突时的错误心态与行为

了解自我的冲突反应模式（测试）

解决冲突时的正确方法与步骤

标签：职业素养、沟通技巧