胡金华
胡金华
内容：
课程提纲：
公共关系——危机管理的核心
1、公关的误区
公共关系定义
公共关系管理和目标
公共关系要素和功能
二、危机管理概说
1、危机的定义与特征
危机管理的定义、职能及原则
危机沟通的特点
危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
三、危机管理不同阶段要点
危机前：危机的预蕾
危机中：危机的处理
危机后：危机的恢复
四、危机利益相关者
什么是利益相关者
危机利益相关者的分类
消费者
政府
媒体
五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
1、危机公关的目标
2、组织危机会议
应对媒体采访
新闻发言人
危机公关应避免的一些陷阱
标签：建材业、制造业
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