《物业管理团队：客服沟通技巧与职场服务礼仪》

• 所属领域：职业素养 > 沟通技巧
• 适合行业：生产制造行业 政府机关部门 商超零售行业 教育培训行业 其他
• 课程背景：物业服务行业近年发展非常迅速。据不完全统计，目前我国物业管理企业总 数已达 7 万余家，住宅物业管理规模达到 120 多亿平方米，许多一线城市物业 管理服务收入占到当地 GDP 的 2.5%以上。 然而，随着人们生活水平的不断提高，简单、粗线条式的服务早已满足不了 人们的需求，细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时，随着物业管理 企业的增多，物业服务行业竞争也在不断加剧，要想在竞争中获胜，物业管理企 业就必须不断提高自己的服务水平，以便在竞争汇总处于有利位置。 而要提高物业服务水平，必须提升员工的综合素质。员工的素质是物业管理 企业服务水平的基础，也是物业管理企业服务于业主(用户)的基本条件。 提升物业管理企业员工的素质，必须对员工进行培训。基于此，我们在多年 企业管理培训的基础上，结合贵公司需求调查问卷反馈，我们对“物业客服”和 “置业顾问”两种岗位的特点进行了分析，并综合考虑本次新老员工共同参训的 情况设计了本课程。 具体内容，郇老师会从新、老员工之间的工作协调、沟通、配合、融合等方 面进行新团队融入方面作为此次培训的主线。在此基础上，郇老师会分别从“物 业客服”和“置业顾问”岗位特征及关联性做出分析，并从服务客户的角度作出 适合两种不同岗位特征的职场礼仪进行贯通与互补。 目的，是让这支新组建的团队成员们能在一天的时间快速跨越沟通障碍、获 得沟通技巧、展现职业风采;让新员工展现个人魅力快速融入团队，增加团队凝 聚力;让老员工施展专业才能，发挥团队领导力与协调力，以全新的姿态和激情 带领新人快速融入团队文化、企业文化。
• 课程目标：1、快速掌握职场必备礼仪 2、掌握基本化妆技巧和头发打理技巧 3、掌握基本沟通技巧 4、树立职业化的服务形象
• 课程时长：一天
• 适合对象：客服、置业顾问等 20 人左右