内容：

第一节 管理是做什么的

1、管理者的困惑

2、管理的四大职能

·计划、组织、领导、控制

3、管理的基本原则

·效率与效果

·简单化

·流程化

·数量化

·情境化

4、人性假设

·经济人、社会人、复杂人、自我实现人

第二节 管理者如何认知自己的角色

1、管理者的三种角色

1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2) 作为下属的角色

· 体现上级的意志(替身)

· 上司永远是对的

· 切忌议论上司的是非

· 不抢上司的风头

· 负责任，敢担当

· 敏感于上司的立场

3) 作为上司的角色

· 领导

· HR经理

· 教练

· 导师

· 救火队员

· 保姆

· 牧师

4) 作为同事的角色

· 业务伙伴、双赢思维

· 高调做事、低调做人

· 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

·成果导向

·聚焦重点

·集思广益

·发挥优势

·综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

·T型知识结构

·三项能力：战略能力、专业能力、人际能力

·职业素质：自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。

4、管理者的自我认知

·SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁(不利因素)

5、管理者的角色转变及定位

·由自己解决问题到推动他人解决问题

·由刚性到弹性、由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心态转变

·使命感

·包容心

·责任感

·成本意识

·效能意识

·原则意识

第三节 如何做好目标与计划管理

1、目标管理的流程

·目标制定及分解

·目标实施

·结果评价

2、目标制定的依据

·战略规划

·客户意见

·员工建议

·市场情况

·行业情况

·竞争对手

3、目标的设定与分解

·数量化：目标项目+达成标准

·具体化：目标项目+时间化

4、制定目标的原则

·SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性, 但是有计划完成、面向成果、具时间性

5、制定目标的步骤

·正确理解公司整体的目标

·并向下属进行传达

·制订符合SMART原则的目标

·检验目标是否与上司的目标一致

·列出实现目标所需要的技能和授权

·列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

·确定目标完成的日期

6、目标管理的实施

·准备、执行、跟踪、反馈

7、计划的要素

·5W2H，做什么、为什么。。。。。。

8、制定计划的流程

·预测评估、确定目标、拟定方案、评价选择方案、综合平衡及编制计划草案、审批确定计划

9、计划的管理

·PDCA循环

第四节 如何管理好时间

1、时间管理的目的

·效率、效果、效能

2、时间管理的优先矩阵

·重要紧急

·重要不紧急

·不重要紧急

·不重要不紧急

3、合理分配时间

·20/80法则

4、与别人的时间协调

5、制定规则遵守约定

·制度、流程、计划、口头约定

6、时间管理的流程

·记录时间、分析时间、管理时间

7、时间管理五步法

·列单、组织、删除、习惯、成就感

8、时间管理的技巧

·学会说“不”

·学会授权

·养成好习惯

·善用其他时间

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