内容：

第一天

一、目标与介绍

1.介绍培训的目标和方法

2.了解参加学员对培训的期望

3.增进讲师和学员之间的了解和信任

二、培训的基本概念

1.案例学习：鹰的训练

2.分析现代培训与传统教育的不同之处

3.成人培训的目标与方法

4.学习优秀培训讲师进行培训的五项基本行为准则

5.优秀培训讲师进行培训的五项基本能力

6.探讨吸引和保持学员注意力的黄金法则

三、了解你的学员

1.为什么了解学员如此重要

2.成人学习的原理、特点和风格

3.认识成人学习的过程与环境的影响

4.建立平衡学员、内容和方式，保证培训的有效实施

5.学习如何分析学员需求的方法

6.实践练习

四、培训内容的准备

1.分析专业培训的基本流程

2.在了解学员培训需求的基础上，确定培训的目标和主题

3.根据学员的需求组织培训资料

4.主题之间的转接语，设计培训的开场白和结束语

5.确定核心内容和技巧讲解的方法及应用

6.培训常用方法的准备

1)讲授法

2)案例分析

3)活动设计

4)小组讨论

5)角色扮演

7.实践练习：依据给定的主题，练习如何准备一节培训

8.视听设备和培训现场的准备

9.培训准备：笔记和手稿的应用

第二天

五、专业培训的技巧

1.培训讲师的三大角色

2.培训中讲师的态度、行为和沟通

3.建立信心，有效处理紧张、压力和恐惧

4.组织开场白和结束语

5.建立专业形象

1)目光接触

2)身体语言、手势和姿势

3)语言、语音、语调和语速的运用

4)培训中合适的衣着和仪表

5)培训中应避免的行为

6.视听设备的运用

7.实践练习：依据设定的主题，练习专业培训技巧

第三天

六、主持培训班和管理活动

1.如何有效主持小组讨论的方法

2.如何主持案例学习和分析的步骤

3.如何指导角色扮演的方法

4.小组活动的管理

5.如何有效鼓励和调动学员的参与

6.给予学员建设性反馈

1)评价式反馈和非评价式反馈

2)正面反馈和给予建设性改进建议

7.在培训运用“破冰”、游戏和幽默

1)“破冰”、游戏和幽默在培训中的作用

2)进行“破冰”的指导原则

3)在培训中运用游戏的方法

8.培训中向学员提问的准则

9.如何回答学员问题的准则和方法

10.如何应对不同性格的学员

11.如何处理学员非建设性行为

12.实践练习：依据设定的主题，练习主持培训班技巧

七、回顾与小结

1.总结所学知识和技巧

2.提问与解答

3.建立行动计划

4.培训评估

3)培训内容应用的讨论设计——以结合实际和应用为核心

4.如何利用讨论鼓励学员的参与

讲师讲授

小组讨论

实践练习

学员练习

讲师点评

150

利用辅助方法优化培训

1.掌握提问设计的原则

2.构思在培训中运用顾问式追问技巧

3.角色扮演的设计和运用

4.选择合适的视频资料强化培训内容

5.选择破冰技巧和游戏活动以强化和生动培训

讲师讲授

小组练习

160分钟

学员测试和实践练习

6.确定评估标准

7.学员选择培训题目和课程演练

8.总结培训

学员练习

学员点评

讲师点评

培训总结

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