《客户服务之道培训课程》

• 所属领域：客户服务 > 大客户服务
• 适合行业：银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业
• 课程背景：为什么要学习本课程？ 企业业务增长遇到难题： 客户满意度不高； 客户转介率下降； 员工素质低下； 团队协作不畅； 服务质量难以确保； 质量标准和管理制度难以落实等。 提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务： 才能让客户满意； 才能形成良好口碑； 才能创造价值； 才能保持和创造客户； 它是员工素质的体现；
• 课程目标：与大家分享精彩的思想、方法和案例，帮助企业有效提升服务质量。 学习客户服务的逻辑、流程、工具、方法，令企业经营业绩显著提升。 本课程是基于企业服务体系的构建、推进与落地课程。 这是一个正在变化的时代，一个渴望进步的世界。人们的吃、穿、住、行在改善，生活方式日趋完美，我们确实感受到极大的方便。 21世纪是微利时代。企业产品同质化、供过于求，过度竞争。客户可以随心所欲的选择为其服务的企业。 要想在群雄角逐中胜人一筹，唯有看优质服务水准的高低，特别是在中国经济新常态下，企业的发展更是有赖于此。 　服务不再是“额外的要求”，而是工作本身的“内在需求”，它将直接影响到我们所挣的工资，决定我们所在单位的存亡，这是一个生死攸关的问题。现在没有一家企业的董事长不在如何提高服务质量上花费相当多的精力。 服务可以造成差别。
• 课程时长：一天
• 适合对象：企业中层管理者、一线员工。