内容：

第一部分战略：着眼未来的软实力

第一章竞争有国界吗?

引子：鲶鱼效应

世界是平的

中国向西，服务向东

第二章服务可以照搬西方吗?

引子：一个天堂，两条不同的路

文化即土壤

文化即烙印

文化即偏好

文化即文明

第三章战略性服务：从服务结构说起

引子：服务是距离消费者心灵最近的地方

服务战略：不只是付出更多的是收获

标签：渗透--中国式服务