内容：

课程大纲

引言：零售的三次革命变迁

1.零售定义

2.四次零售革命变迁

3.中外零售对比

第一讲：新零售总览

一、新零售概念

1.马云的五新

2.线上线下大佬说新零售

3.真正的定义

二、新旧零售区别

1.传统零售和电商区别

2.电商和新零售区别

3.新零售和传统企业区别

三、新零售下用户特征

1.个性化

2.情绪化

3.圈层化

4.年轻化

四、线下线下运营区别

1.购物流程区别

2.购物选择区别

3.流量和转化率秘密

4.导购区别

五、线下为何突然火起来？

1.淘品牌为何陨落？

2.资本为何大举进入新零售？

3.线上品牌回归线下是历史倒流？

第二讲：新零售3大规律模型

1.人货场

2.资金流、物流和人流

3.成本、效率和体验

第三讲：新零售六大模式及案例（核心）

一、大数据零售

1.网络协同和数据智能

2.阿里新零售是怎么选址的？

3.盒马鲜生为何是新零售第一样板工程？

4.盒马的冷链如何解决？

5.盒马如何实现30公里配送？

6.既喜欢快速又喜欢排队的饭店，矛盾怎么解决？

7.银泰百货用数字化颠覆百货业的秘密是什么？

8.天猫小店选品及配送可怕的背后秘密！

案例：阿里旗下盒马鲜生、银泰、零售通、京东无界

二、效率零售

1.人流

2.转化率

3.客单价

4.复购率

案例：小米

三、精选零售

案例：好事多、网易严选、阿尔迪

四、社交零售

1.社交零售崛起背后

2.云集的运作秘籍

五、体验新零售

1.体验挖掘

2.体验点设计

3.体验点的传播

案例：胖东来、雕爷牛腩、孩子王

六、场景新零售

1.场景的背后驱动力

2.场景设计

场景案例：无印良品、茑屋书店、国美、网易酒店

第四讲：新零售—门店数字化

1.顾客数字化

2.商品数字化

3.行为数字化

4.促销数字化

第五讲：新零售时代新法则

一、新零售—选址篇

1.传统零售门店选址模式

1）沃尔玛选址案例

2）其他案例

2.地动仪：阿里大数据人群画像选址

3.盒马鲜生召唤功能

4.小米选址模式

二、新零售—选品

1.传统选品方式：定位搭配

2.电商选品模式：直通车测试

3.新零售选品方式

1）关联搭配数据（连带率）

2）TOP数据

3）相关产品相似度

4）消费者行为洞察或数据反馈

5）测试

6）预售

三、新零售—陈列

1.传统陈列模式

1）标准化及案例分析

2）生活化及案例分析

2.互联网时代陈列模式

四、新零售—引流

1.传统引流方式

1）广告：电视、短信、店外展示、店内促销展示

2）重装开业

2.互联网引流：直通车、钻展、麻吉宝、其他内容体系

3.新零售时代的引流方式

1）新媒体内容营销

2）口碑推荐和创客模式

3）人群定向及推送

五、新零售—导购

1.传统导购方式

2.新零售下的导购方式

1）勿打扰体验模式

2）专业化成为主流

3）引导式提问取代解说

4）服务质量大于销售额

六、新零售—服务

1.传统服务模式

2.新零售下的服务模式

七、新零售—促销

1.传统促销模式：降价、满减、满送

2.新零售下的促销模式

1）精准流量精准推送

2）如何追踪线上流失的客户？

3）如何追踪线下流失的客户?

4）线下和线下如何消费者同权？

5）如何让线下活动可视化和病毒化？

八、新零售—配送

1.传统配送模式

2.新零售下的仓储配送

1）区域仓、前置仓储甚至智能配送

2）自提和配送如何结合？

3）如何最快配送

案例：盒马、天猫超市1小时经验

4）如何实现线上线下协同配送

九、新零售—退换货

1.传统退换货模式

1）线上退货货

案例：淘宝、京东、凡客

2）线下退换货

2.新零售下的退换货

1）个性化

2）线上线下融合

3）便利化

标签：销售技巧、互联网销售