内容：

第一讲：班组管理沟通的价值

1.认识管理沟通

2.管理沟通的四个要点

3.管理沟通的实操流程

案例解析：甲、乙两个班组长在管理中不同的沟通方式运用

4.班组沟通的四个目的

5.班组沟通的两个目标

案例解析：邓小平如何在关键时刻传递信息，达成沟通目标

6.班组范围内的沟通内容

1）生产工作安排沟通

2）生产过程协调沟通

3）公司政策信息传达沟通

7.班组沟通的三条主线

案例练习：班组管理中三条主线的沟通方式演练

第二讲：班组管理沟通的实施策略

一、沟通的障碍与解决策略

1.影响沟通的5种客观因素

2.影响沟通的5种主观因素

案例视频：马云如何运用沟通技巧解决问题

二、班组管理沟通的两种形式

1.正式沟通的形式及使用方式

案例分析：红军如何通过正式沟通，统一红军队伍思想

2.非正式沟通的形式及使用方式

三、班组沟通的三项实操技巧

1.倾听技巧的四个步骤

演练：倾听的技巧的实操训练

2.气氛控制的四个要点

案例解析：尼克松访华的沟通氛围营造

3.推动技巧的四个步骤

四、班组沟通策略实施的三项原则

第三讲：班组三级沟通技巧

一、班组长如何与上级进行沟通

1.班组长与上级沟通的三个要素

2.接受任务的四步沟通方法

3.汇报工作的四个关键要点

4.提出建议的三个关键要点

案例练习与解析：生产过程中出现问题如何进行汇报更有合适

二、班组长如何与下级进行沟通

1.下级沟通的四个要素

2.下级沟通的要决与注意事项

3.老员工的沟通的两个要点

4.新员工沟通的四个步骤

演练：新员工沟通方式实战练习

三、班组长如何进行水平沟通

1.水平沟通的四个特点

2.水平沟通的三种现象

3.水平沟通的四种方式

案例解析：班组长一次同级别项目沟通案例

第四讲：班组冲突管理技巧

一、什么是冲突管理

二、班组人际冲突的四种原因

1.沟通信息带来的冲突

2.本位主义思想的冲突

3.价值观的不同冲突

4.认知与见解不同的冲突

三、冲突产生的五个过程

案例解析：昆山反杀案的冲突过程解析

四、班组冲突解决的五种策略方法

案例解析：将相和的冲突案例解析及在班组内的运用

五、班组冲突管理的三步解决原则

1.建立完善的沟通原则

2.识别冲突的类型

3.公平进行评价与解决

注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。

标签：职业素养、沟通技巧