内容：

【培训大纲】
第一章：职场情商为何重要？
互联网＋时代下企业的挑战
员工流动率高
工作绩效不佳
工作压力大
快速改变的企业经营环境
健康亮红灯：互联网公司“996”
案例：移动互联网时代下，哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化？比如：移动支付：微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击；共享单车对传统自行车企业的影响。
职场情商对企业经营的影响
第二章：职场情商的定义
情商的历史
情商和智商的关系
职场情商的四大能力
情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
如何提高自我情绪觉察力？
情绪的种类
情绪的能量等级
第三章：情商高手的黄金法则
情商的大脑密码
情商高手的黄金法则
情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……
高情商的职场表现
第四章：如何变身优秀的“职场情商高手”？
职场愤怒管理
愤怒反应的四种类型
情景演练：销售部的小张工作五年一直业绩不错，可最近一个月，工作心不在焉，向客户推荐产品时，没有介绍清楚，后续的服务也没有跟上，客户不满意，投诉反馈给王经理，并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气，通知小张到办公室来。（每个小组用情景剧的方式进行表演，表演需要突出四种愤怒情绪特征，每组表演时间不超过3分钟）
愤怒管理的SCC法则
情绪调适
职场压力管理
测试：压力指数测试
压力来源
压力管理：大脑SPA练习
练习：呼吸冥想法、肌肉放松法
批评的艺术
内容对事不对人
不滥用一般化语言
建设性批评模式
称赞的技巧
称赞的沟通诀窍
对不同性格特质的人的称赞方法
职场挫折管理
习得性无助
测试：乐观指数测试
乐观三步曲
案例：陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案，李丽一时没什么特别好的主意。之后，李丽请教陈澈的建议，陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后，经理在公司例会上表扬李丽，说她有创意、点子多、年轻有为，为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后，陈澈觉得很不舒服……（陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励）
自我激励：ABCDE法则（习得性乐观）
职场情商成果报告
报告：根据培训测评及案例研讨的相关内容，每小组汇总一套“职场情商成果报告”，最后各小组汇总，出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。

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