内容：

课程大纲

引子：

1.和谐职场的道、艺、术

2.用心去感悟生命

3.职场成功的本质

4.和谐职场的道、艺、术

第一讲：心态调整——角色认知换位思考

一、心态认知——角色要定位

1.心态是成败的基因

2.心态与工作效率分析

3.本色做人，角色做事

4.调整工作心态的意义

5.是什么在主宰你的心态

第二讲：心态调整——理解要换位

一、打破枷锁的思维定势

1.突破思维定势习惯的好处

2.思维定势是怎么来的

3.我们习惯的东西不一定正确

4.不要轻易下结论是个好习惯

二、换个角度看世界

1.决定你心态好坏的最关键因素是什么

2.用著名的ABC理论解释心态的形成

3.一个角度看问题结果是什么

4.二个角度看问题结果是什么

5.三个角度看问题结果是什么

6.把你推进小巷思维的人是谁

7.是什么在你身边垒砌了无形的网

8.多角度思维铸就你成功的人生

9.摆脱小巷思维的三大法则练习

三、理性情绪行为疗法

心理认知应对练习：重塑信念法

1.改变旧有信念的步骤

2.阻碍结果达成的因素

3.消除三个非理性观念

四、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决

1.提问法

2.假装法

3.改变次感元

五、超越自我——放飞压力，活出健康快乐人生

1.接纳不完美的自己

2.不能改变就学会适应

3.主宰自己，吸引影响别人

4.人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事

5.要在原有的基础上提升自己，常做感恩付出之事

第三讲：沟通技巧——沟通赢得和谐

一、沟通三原则

1.接受对方

2.尊重对方

3.赞美对方

1）初级赞美原则

2）中级赞美原则

3）高级赞美原则

二、沟通的三个基本技巧

1.汉堡式沟通

2.语气，表情，肢体语言

3.掌控情绪

三、沟通的五大步骤

1.脉络环境

2.知觉

3.解释

4.感觉

5.核对

四、倾听的技巧

1.倾听的障碍

2.倾听的五个层次

五、沟通技巧实操练习

标签：职业素养、阳光心态