和平坤
和平坤
内容：
第一讲：心态调整篇——角色认知换位思考
一、心态认知——角色要定位
1.心态是成败的基因
2.心态与工作效率分析
3.本色做人，角色做事
4.调整工作心态的意义
5.是什么在主宰你的心态
二、心态调整——理解要换位
1.打破枷锁的思维定势
1）突破思维定势习惯的好处
2）思维定势是怎么来的
3）我们习惯的东西不一定正确
4）不要轻易下结论是个好习惯
5）不要把假设当结论
2.换个角度看世界
1）决定你心态好坏的最关键因素是什么
2）用著名的ABC理论解释心态的形成
3）一个角度看问题结果是什么
4）二个角度看问题结果是什么
5）三个角度看问题结果是什么
6）把你推进小巷思维的人是谁
7）是什么在你身边垒砌了无形的网
8）多角度思维铸就你成功的人生
9）摆脱小巷思维的三大法则练习
三、重新架构树信念
1.心理认知应对练习：重塑信念法
2.改变旧有信念的步骤
3.阻碍结果达成的因素
4.消除三个非理性观念
四、掉进不良情绪陷阱的原因
五、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
第二讲：服务体验篇——提升服务，体验为王
一、优质服务——创造价值
1.服务经济时代的特点
2.服务经济时代客户的特点
3.客户需要你，而你更需要他们
4.满足客户多层次需求
5.客户体验价值千金
二、客户体验的十大法则——体验为王
1.没有“看似与客户体验无关”的环节
2.注意你的个人状态：精神点儿
3.随时都要有专业风范
4.对客户真正的感受刨根问底
5.用心倾听
6.语言不可小觑，争当“语言巨匠”
7.不在细节上打折扣
8.用小礼物给顾客制造惊喜
9.将客户的需求和渴望区分开来
10.不要努力过头
第三讲：能量提升篇——能量提升，幸福无穷
一、能量决定你成功
1.激情与能量
2.能量与情绪关系
3.经营能量就是经营幸福
标签：职业素养、职业修养
没有更多内容了
