内容：

第一单元一线主管意识形成篇

1．何为“一次做对”

2．为什么要“一次做对”

3．“一次做对”推行的背景与由来

4．一次做对,从“心”做起，学会做正确的事

5．一次做对,从“新”做起，学会正确地做事

6．一次做对,从“芯”做起，用对方法做对事

案例分享:两个木匠

第二单元管理职责篇

1．一线主管的角色是什么？

2．认识自己的工作

分享交流:我在为谁工作？

分享交流:我该为谁工作？

3．观念决定管理吗？

4．正面的工作态度

案例分析:对人我怎么办？对事我怎么办？

5．经验固化：效率与障碍

6．新时代管理者的六大能力

7.一个成功管理者的基本条件

8．管理在于团队

问题研讨:一线主管如何提升团队凝聚力？

第三单元管理实战篇

第一节：工作教导技能JI（Job Instruction）

1．班组长教导能力的重要作用

2．班组长教导员工的正确理念

3.对“教”与“导”的正确理解

4．班组长常犯的错误教导方法

角色演练:错误教导方式模拟示范

观看录像:刘班长错误的教导方式

问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病

5.新老员工不同的教导方法

6．OJT工作教导四阶段法实施

角色演练:正确教导方式模拟示范

7．OJT四阶段教导效果的评估

8．工作教导中激励、鼓励的技巧

9.MENTOR、Coaching、OPL的结合运用

10.车间多技能工训练的特点与条件

11.车间多技能工训练的操作步骤

观看录像:多技能工培训实施步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

第二节：工作方法-JM（Job Methods）

1．工作改善四步法

2．解决问题应是主管的重要使命

3.什么时候为异常和需要改善？

4．从观察力中训练发现问题的能力

互动二分钟:您看到了什么？

5.现场管理中常见的问题分析

6．常见错误解决问题的方法

7．解决问题八步分析法

8．现场管理常用之工具分享

现场5S管理

现场目视管理

5W2H法

设备TPM管理

第三节：工作关系-JR（JOB Relations）

1．处理车间员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造班组内愉快的人际氛围

观看录像:有效化解员工冲突与矛盾

4．提升人际关系的四项基本技能

5．沟通的类型与沟通的步骤

6．沟通的过程与沟通障碍的克服策略

7．员工人际风格沟通技巧

8．高效沟通的“三步骤法”

9．沟通中看、听、问、说的技巧

10.有效运用沟通化解员工的抵触

WORKSHOP:现场沟通模拟演练

案例分析:一个女作业员的故事

11.与员工意见不一致时的沟通诀窍

案例分享:苏格拉底的“引导法”

案例分享:“表达不同意见三步曲”

12.与部属沟通的要点与诀窍

13.与同事沟通需要注意的方法

14.与上司沟通须避免犯的错误

15.和谐型班组从成功沟通开始

第四单元学以致用能力

1．讲师回顾总结2天课程重点

2．讲师指导学员课后如何学以致用

3．给优胜团队、个人学习标兵颁发奖品

4．填写《学以致用行动计划表》

5．学员代表发表培训心得和学以致用计划

6．全体学员合影、优秀学员合影

7．跟踪与反馈

课程特色:

本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部分一线主管是由员工或技术员晋升，往往当了管理者却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使现场管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为“意识形成篇”与“管理责任篇”，使现场管理者真正做好由员工到管理者角色的转变。

把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，一线管理者往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因是管理者缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自管理者一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，现场管理者的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之一为“工作教导方法”，使管理者正确掌握教导员工的方法与技巧。

管理者的工作重点为做好日常管理，日常管理是每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。日常管理是一线管理最基础的也是最重要的内容，一线主管如何做好事前的准备，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，决定到整个生产运作的成败。因此，本课程最重要的内容为“工作方法”。

一线主管如何在组织内发挥承上启下的功效，是此课程内容要强调的第四个重点。一线管理通过“请示工作拿方案，汇报工作讲结果，布置工作讲流程”的沟通协调方式在组织内进行上传下达，从而打通整个生产运营的任督二脉，实现企业生产管理的健康运转。

课程形式:

本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，结合工厂的管理现状，具有很强的针对性与实用性。从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，从根（人的观念）本（管理方法）上解决一线主管在工作中遇到的疑难杂症。本课程中西药结合，既补气健身又治病防病，是一付上好的管理药方。

本课程采用培训＋指导的训练模式进行，课前调查问题，课中分析问题，课后督促解决问题，使企业接受本课程培训后降本增效，物超所值。

标签：通用管理、管理技能