内容：

第一部份:企业流程再造(BPR)的运作

一、何谓顾客

二、企业面对3C的挑战

三、企业再造的重心

四、企业再造的原则

五、企业再造成功的关键因素

六、流程再造的前提和条件

七、企业改造工程的关键精神

八、企业再造的实施步骤

九、流程再造的作法

十、流程再造的特色

第二部份:生产流程设计

一、什么是流程

二、何谓流程管理

三、TQA的架构（制造业）

四、导入流程管理的四个阶段

五、流程管理的成功要领

六、流程及表单的全面盘点

七、流程伞的建立

八、关键流程的选定

九、成立流程小组

十、流程基本资料建立

十一、流程现状模式的建立

十二、流程需求调查与流程品质因子选定

十三、流程需求与作业分析

十四、流程现况资料收集

十五、流程改善工作的类别

十六、流程分析技术

十七、问题分析与解决方法

十八、流程新模式的建立

十九、流程图制作规范

二十、流程图示例与应用要点

标签：生产管理、安全管理