内容：

前言：

1. E时代管理焦点解读

2. 经理的困惑与痛点

第一章：如何做一个杰出的班头

第一讲：角色认知的能力

一、管理核心

二、管理功能及管理分类

三、管理层次与重心方向

四、管理者素质模型

五、角色认知

六、经理岗位说明解读

1. 做好下级的角色认知

1）高效执行

2）承上启下

3）时间管理

2. 做好上级的角色

1）知人善任

2）高效激励

3）有效辅导

3. 做好同级的角色

1）惜缘共生

2）尊重差异

3）合作共赢

角色认知收获：找准定位、提升效率、理清思维

第二讲：知人善任的能力

1. 人员认知的现状

2. 人员认知的途径

3. 下属的工作动机及价值追求

4. 个体的性格差异与工作的关联性

5. 性格认知与分析与工作的匹配

收获：认识到个体的工作意愿、性格优势差异，避免选择上的失误，减少耗费在解决人际 关系问题上的精力，建立一个优势互补的、平衡的团队

第二章：如何做个优秀的教头

第一讲：沟通培育的能力

一、中层沟通问题分析（案例的冲突性、真实性）

1. “明沟”与“暗沟”与暗沟的巧妙应用（案例分析）

2. 日常管理常用的8大沟通手法

二、与下属沟通不畅的原因分析

1. 与年纪大老资格员工沟通

2. 与技术性员工沟通

3. 与新生代员工沟通

三、部属培育的方法与技巧——育人之心

1. 部下培养的4种途径

2. 业绩辅导的4个步骤

3. 纠正不良行为的4个步骤

4. 巩固业绩的4个步骤

5. 业绩面谈的基本要点

6. 管理的同步工程

四、知识培育的三道坎

1. 解决意愿问题——情绪反应

2. 解决能力问题——效能感

3. 解决实践问题——重要性

五、技能培育（程序性知识，所有能被称为技能的，都会有步骤和流程）

1. 观察模仿

2. 分解练习

3. 完整试做

4. 反馈纠正

5. 反复练习

视频案例：反思如何做到

第二讲：高效激励的能力

目的：学习激励的基本理论，掌握激励技巧，反思现有激励手段的不足之处，减少内耗，提高员工士气，创造一个和谐高效的工作氛围。

一、激励原理

1.“双因素”原理

2. 员工为什么满意

3. 为什么不满意

二、激励方式

1. 金钱激励

2. 物质激励

3. 精神激励

4. 非物质激励

1）文化激励

2）榜样激励

3）感情激励

4）表扬激励

5）宽容激励

6）目标激励

7）荣誉激励

8）兴趣激励

三、激励实战

1. 班前会激励

2. 班前会的5大误区

案例分析：班前会的训练步骤

案例分享：《6感激励法》

3. 日常激励（早会激励）

4. 自媒体思维激励

教练引导反思：日常激励的手段问什么没效果？学习的激励技巧如何在企业中应用（研讨：30分钟、解决意识问题 ）

本单元工具：激励原理PPT一份；早会激励PPT一份

第三章：如何做个高效的锄头

第一讲：问题分析与解决

1. 什么是问题？

2. 问题类型

3. 行动法问题解决6步骤

4. 问题分析与解决的八大方法工具

1）方法一：WHY－WHY分析法

2）方法二：金字塔分析法

3）方法三：鱼骨图分析法

4）方法四：奖惩分析法

5）方法五：头脑风暴法

6）方法六：经典8D法

7）方法七： PDCA循环法

8）方法八：系统图法

课程答疑

课程回顾

标签：通用管理,管理技能