《人际风格与沟通培训课程大纲》

  •  
  • 2019-12-16
  •  
  • 453

内容:

第一讲:沟通障碍解析

一、沟通能力测试(情景测试)

二、沟通3要素

三、约哈里窗口

四、沟通障碍解析

五、语言障碍

1. 语言表达

2. 倾听障碍

3. 反馈障碍

六、角色障碍

1. 上级权威三

2. 下级恐惧

3. 平行关系

七、风格障碍

1. 认知不清

2. 风格冲突

3. 缺少话术

八、心理障碍

1. 偏执(略)

第二讲:自我风格分析

一、DISC的发展及应用

1. DISC的发展

1)源于测谎仪的发明者,美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿

2)1928年《正常人的情绪》,至今84个国家超过2亿人次应用

3)DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统

2. DISC的应用

1)员工招聘

2)团队管理

3)职务调整

4)工作配对

5)沟通能力

6)人际关系

3. 应用说明

引导:没有好坏对错之分,每个人都有不同的个性特质

二、DISC测试及功能应用

1. 国际版测试量表

1)测试应用要求

2)测试时间限制

3)解读方式思考

2. 国内版测试要求

1)测试应用要求

2)测试时间限制

3)解读方式思考

4)两者不同之处

3. DISC测试现场解读

1)未测试前(现场选择学员1男1女,即时解读)

2)比对测试后的效果及准确性

4. 性格解读:四类性格

1)D型性格-力量型-老虎型

2)I型性格-表达型-孔雀型

3)S型性格-和平型-考拉型

4)C型性格-思考型-猫头鹰型

a综合特质

b人际关系

c共同才能

d激励因子

e行事风格

f价值追求

5. 工作配对中性格的组合

1)自然组合

2)互补组合

3)矛盾组合

a明白不同的组合是赋予个性差异的原因

b掌握自然组合的构成与组合类型的特性

c掌握矛盾组合的构成与组合类型的特性

d掌握互补组合的构成与组合类型的特性

4)DISC性格过于偏激平衡措施及工作中应对

5)个人倾向的自我管控

第三讲:沟通技巧应用

一、对上沟通

1. 性格差异之应对

2. 结构化思维表达

3. 不依赖,不托附,不角色化

二、向下沟通

1. 性格差异应对

2. 情感账户法则

3. 不操控,不指责,不物化现有的措施手段

三、沟通原理

1. 相同投射

2. 情感投射

3. 愿望投射

沟通结语:情感的传递——情绪的转移——感觉的互动


标签:职业素养,人际关系

没有更多内容了