内容:
第一讲:沟通障碍解析
一、沟通能力测试(情景测试)
二、沟通3要素
三、约哈里窗口
四、沟通障碍解析
五、语言障碍
1. 语言表达
2. 倾听障碍
3. 反馈障碍
六、角色障碍
1. 上级权威三
2. 下级恐惧
3. 平行关系
七、风格障碍
1. 认知不清
2. 风格冲突
3. 缺少话术
八、心理障碍
1. 偏执(略)
第二讲:自我风格分析
一、DISC的发展及应用
1. DISC的发展
1)源于测谎仪的发明者,美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿
2)1928年《正常人的情绪》,至今84个国家超过2亿人次应用
3)DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统
2. DISC的应用
1)员工招聘
2)团队管理
3)职务调整
4)工作配对
5)沟通能力
6)人际关系
3. 应用说明
引导:没有好坏对错之分,每个人都有不同的个性特质
二、DISC测试及功能应用
1. 国际版测试量表
1)测试应用要求
2)测试时间限制
3)解读方式思考
2. 国内版测试要求
1)测试应用要求
2)测试时间限制
3)解读方式思考
4)两者不同之处
3. DISC测试现场解读
1)未测试前(现场选择学员1男1女,即时解读)
2)比对测试后的效果及准确性
4. 性格解读:四类性格
1)D型性格-力量型-老虎型
2)I型性格-表达型-孔雀型
3)S型性格-和平型-考拉型
4)C型性格-思考型-猫头鹰型
a综合特质
b人际关系
c共同才能
d激励因子
e行事风格
f价值追求
5. 工作配对中性格的组合
1)自然组合
2)互补组合
3)矛盾组合
a明白不同的组合是赋予个性差异的原因
b掌握自然组合的构成与组合类型的特性
c掌握矛盾组合的构成与组合类型的特性
d掌握互补组合的构成与组合类型的特性
4)DISC性格过于偏激平衡措施及工作中应对
5)个人倾向的自我管控
第三讲:沟通技巧应用
一、对上沟通
1. 性格差异之应对
2. 结构化思维表达
3. 不依赖,不托附,不角色化
二、向下沟通
1. 性格差异应对
2. 情感账户法则
3. 不操控,不指责,不物化现有的措施手段
三、沟通原理
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
沟通结语:情感的传递——情绪的转移——感觉的互动
标签:职业素养,人际关系
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