内容：

【课程大纲】
第一单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键
本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，在管理过程中，管理者要不断修炼自己的情商，才能取得职场的成功。
案例分享：周总理的回答与握手
案例分享：某领导的“抢录音笔”
情商的内涵
◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力
情商的作用
◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……
案例分享：从司机到总经理的“蜕变”
EQ－情商修炼
知情－认知自己的情绪
什么是情绪？
案例分享：一个人开车时的不同情绪变化
情绪和什么有关？你有什么样的情绪？
DISC分析图谱－解析你的情绪
（3）情绪与信念
案例分享：三个建筑工人
解情－控制和管理自己的情绪
情绪的A/B/C理论
情绪控制由主观与客观两种方式形成
案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间
调情－自我激励的能力
如何平复情绪的紧张
如何减轻焦虑－学会转移注意力
如何缓和悲伤－宣泄和升华
如何控制愤怒－数数与思考
如何应对挫折－学会自我安慰
如何摆脱困境－学会积极暗示
识情－认知他人的情情绪
看面部表情
看身体语言
案例分享：尼克松“水门事件”
看对方的眼神
看对方座的座位
看穿戴
妥善处理人际关系
互动分享：换位思考－“和我做同样的动作”
高情商表现：
责任，勇敢担负责任
案例分享：“买土豆”的故事
自尊，维护个人形象
自信，有独立的人格
坦诚，建立良好人脉
冷静，遇事积极沉稳
案例分享：吴怡的“小偷与强盗谈判”
第二单元：成为具有影响力的沟通高手
本单元首先让学员了解到沟通的重要性，其次分析沟通的六大要素，最后通过方法和技巧的学习，让你的沟通更加有效，实现人生的梦想。
沟通是不可缺的领导和管理才能
案例分享：“1.5年与5年”的职业生涯
成功的因素：
15%专业知识和技术
85%沟通与人际关系
沟通与哪些因素有关
先天优劣势
案例分享：员工招聘时的“首因效应”
传统文化知识
沟通中的四大思维
案例分享：从“开会”中看思维的重要性
对人性及社会的认识
现代企业需求
案例分享：华为营销思维的改变
沟通技巧
自身修养
案例分享：生活中用“国学”沟通的后果
高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型
如何与D（控制）型的人进行有效沟通
如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
如何与S（平和）型的人进行有效沟通
如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
用对你的沟通语言
案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？
语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8定律”--有声语言：无声语言=20%:80%
无声语言的沟通包含哪些？
（思考：银行网点现场管理中无声语言的关注点）
服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现
洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘
服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
有效沟通始于良好心态
案例思考：为何我的建议不被接纳？
正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）
互动游戏：说服他人的沟通技巧

标签：【通用管理】【领导力】