内容：

第一章品质意识基础知识

一.变化

二.全面质量管理基础6S简介

三.ISO简介

四.什么是内部审核

五.质量管理的发展

六.正确的品质观念

七.质量工程简介

第二章质量基本原则

一.质量的责任

二.质量低劣的原因

三.产品特征

四.统计过程控制

五.六西格玛简介

第三章质量成熟度水平

一.阶段1:试验与错误

二.阶段2:外部控制

三.阶段3:操作员的控制

四.阶段4:过程控制

五.阶段5:零缺陷

第四章全面质量管理七大原则

一.以顾客为关注焦点

二.领导作用

三.全员参与

四.过程方法

五.改进

六.循证决策

七.关系管理

第五章常见的缺乏质量意识

一.公差与变异

二.旧观念常识

三.弄虚作假

四.整理与整顿

五.小事变大事

六.忽视影响产品质量隐患

七.标准制定不清

八.三鹿奶粉事件

第六章如何提高质量意识

一.管理人员与品管人员的带头作用

二.寻找突破点之“四个打破”

三.检验员与产线人员的质量意识提升

四.良好的品质意识“十不要”

五.五点具体的要求

六.品质保证的三不政策和原则

七.不合格品的控制

八.从今天起就转变观念

第七章品质管理七大科学工具的运用

第一节检查表

一.何谓检查表?

二.检查表的种类

三.分类:记录用、点检用

四.检查表的样例

五.检查表的练习

第二节层别法

一.何谓层别法?

二.层别的对象与项目

三.层别法的使用和样例

第三节柏拉图法

一.什么是柏拉图(排列图)？

二.柏拉图的制作方法

三.柏拉图的Minitab样例与练习

第四节特性要因图法

一.特性要因图的作图要求

二.特性要因图样例

三.特性要因图的Minitab制作

四.特性要因图的课堂练习

五.质量改善的十大原则

六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）

第五节散布图

一.何谓散布图

二.散布图制作的四个步骤:

三.散布图的分析

四.散布图的Minitab制作

第六节直方图

一.何谓直方图

二.用Minitab作直方图

三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息

四.直方图的Minitab练习

第七节管制图SPC

一.常规SPC选择导向图

二.统计制程控制

三.计量值I-MR控制图的样例与练习

四.均值-极差控制图Xbar&R的样例与练习

五.均值-标准差控制图Xbar&S的样例与练习

总结与问答

标签：通用管理、管理技能