内容：

第一章质量介绍

一.变化

二.全面质量管理基础

三.公司标准化的体系基础

四.质量管理的发展

五.正确的品质观念

六.质量工程简介

第二章特征分类

一.关键特征

二.主要特征

三.次要特征

四.课堂练习

第三章质量意识

一.打破传统的理念

二.打破以往的分离格局

三.打破过去的常规

四.打破各自为战

第四章全面质量管理七大原则

一.以顾客为关注焦点

二.领导作用

三.全员参与

四.过程方法

五.改进

六.循证决策

七.关系管理

第五章对组织有影响的4类风险

一.组织风险：发生在组织实体及其活动层面

二.战略风险：发生在组织的战略或业务计划制定不够周密时

三.合规风险：发生不符合法律法规要求的情形时

四.运营风险：分为与组织的程序和措施有关的7个分类别

1.管理体系风险

2.顾客满意风险

3.供应链风险

4.收入确认风险对利润的影响

5.信息安全风险

6.物流风险

7.自然灾害风险

第六章风险问题的预防

一.风险分析与风险管理

1.风险管理计划

2.风险分析

二.FMEA

8.FMEA的介绍

9.FMEA的案例

三.防错法

1.防错法的起源和定义

2.防错法的十个原理

第七章如何应对外部审核

一.应了解的外部审核基础知识

二.外部审核，我们准备好了么

三.应对外部审核的技巧

1.如何正确对待不合格

2.受审核方在审核中的角色

3.聆听技巧

4.审核员常用问式

5.回答问题的基本原则

6.回答的技巧

7.对争议的处理

8.提交证据、记录时的注意事项

总结与问答

标签：通用管理、管理技能