内容：

第一章质量介绍

一.变化

二.全面质量管理基础

三.公司标准化的体系基础

四.质量管理的发展

五.正确的品质观念

第二章质量工程简介

第三章质量基本原则

一.质量的责任

二.质量低劣的原因

三.产品特征

四.统计过程控制

五.六西格玛简介

第四章当今世界科学质量改进的五个渐进阶段

一.阶段1:试验与错误

二.阶段2:外部控制

三.阶段3:操作员的控制

四.阶段4:过程控制

五.阶段5:零缺陷

第五章全面质量管理七大原则

一.以顾客为关注焦点

二.领导作用

三.全员参与

四.过程方法

五.改进

六.循证决策

七.关系管理

第六章质量成本管理

一.全员参与质量成本管理

二.以寻求适宜的质量成本为目的

三.以真实可靠的质量记录、数据为依据

四.把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门

五.建立完善的成本决算体系

第七章世界500强公司质量问题的通用解决方法

一.PDCA（戴明循环）

二.质量改善的十大原则

三.QCC-石川馨

四.精益生产-TOYOTA

五.六西格玛

六.8D方法

七.质量改善实战练习（如有时间：针对工厂的实际情况做实际改善）

第八章质量问题的预防

一.FMEA的基本概念

二.FMEA的分类与案例

三.防错法的起源、定义

四.防错法的十个原理

第九章品质管理七大科学工具的运用

第一节检查表

一.何谓检查表?

二.检查表的种类

三.分类:记录用、点检用

四.检查表的样例

五.检查表的练习

第二节层别法

一.何谓层别法?

二.层别的对象与项目

三.层别法的使用和样例

第三节柏拉图法

一.什么是柏拉图(排列图)？

二.柏拉图的制作方法

三.柏拉图的Minitab样例与练习

第四节特性要因图法

一.特性要因图的作图要求

二.特性要因图样例

三.特性要因图的Minitab制作

四.特性要因图的课堂练习

第五节散布图

一.何谓散布图

二.散布图制作的四个步骤:

三.散布图的分析

四.散布图的Minitab制作

第六节直方图

一.何谓直方图

二.用Minitab作直方图

三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息

四.直方图的Minitab练习

第七节管制图SPC

一.常规SPC选择导向图

二.统计制程控制

三.计量值I-MR控制图的样例与练习

四.均值-极差控制图Xbar&R的样例与练习

五.均值-标准差控制图Xbar&S的样例与练习

培训总结与答疑

标签：质量管理、质量体系