内容：

一、沟通概述

1．决定业绩的三方面

1)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2.沟通概述

沟通的概念

高效沟通的特点

要素1目标：明确一个目标，为解决现实的问题

要素2信息：信息、思想，准确传递

要素3关系：改善或巩固双方人际关系

理想沟通与现实的差距

3.沟通的误区

4.沟通中的权重关系

高效沟通的关键因素：换位思考

同理心：沟通的黄金法则和白金法则

感恩心：让人与人之间心灵更近

换位思考策略与练习

二、言语沟通——直接影响力

有效的倾听与表达：听、说、问的技巧

三、体语沟通——隐性影响力与判断力

第一印象：决定性的七秒钟

信任是沟通的基本

非语言沟通艺术和技巧

四、提升情商沟通——减少沟通阻力

情商对沟通的影响

EQ情绪管理的方法

了解自己的情绪

了解他人的情绪

可以转化自己的情绪(转化方法：愤怒、抑郁、焦虑等)

可以转化别人的情绪（转化方法：保持非语言行为同步、情绪共鸣）

可以鼓励别人激励自己：（方法：赞美的艺术）

五、多角度沟通

与上级沟通的技巧

杰亨利窗模型

下级对上级的表达技巧

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

与下级沟通的技巧

向下沟通的障碍及突破

下达指令/命令的要诀

与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

六、与不同类型客户沟通的策略

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

DISC测试情境练习：

沟通冲突处理

标签：职业素养、沟通技巧