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作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。

课程大纲

一、管理思维转换

基层主管的理性落差

管理与领导的责任不同

管理者沟通的“四大困惑”

从专业转型到管理的障碍

管理者的“沟通魅力”

案例演绎：

服务员端咖啡的问答

诸葛亮是不是好领导

驯鹿与狼的生存法则

火车如何跑得更快？

二、管理角色心态

基层主管四大角色心态

新生代员工的沟通模式与管理

心智模式：随喜心与亲和力

管理沟通的全脑思维修炼

管理者的职业化五大修炼

案例演绎：

挤公交车，船上绳梯

摆脱救火，雁群效应

各自植树，超市选购

许三多，杜鲁门桌牌

三、沟通技术

主动积极的沟通回应意识

管理者的沟通影响力

管理沟通的价值观认知基础

营造良好的沟通气氛

构思核心内容的条理性

干扰倾听的四大因素

案例演绎：

军训队列的令行禁止

农民陈阿土的故事

把手放到自己的上颚

＂斑马线＂的启示

企鹅是如何上岸的

熟谷下垂，智者谦卑

四、沟通实践

回应话术的五种方法

有效发问是沟通的关键技巧

电话和书面沟通技巧

管理者的周哈里窗

沟通的性格类型分析

容易引发沟通冲突的人格类型

案例演绎：

分组讨论：《森林迷途》

相声演员的捧哏技巧

太极拳的先跟后带

困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通

与上司的沟通策略

读懂领导是沟通的前提

巧妙请教，提升上司对你的好感

与上司沟通，注意说话的语气

对领导交代的事要及时汇报

汇报工作的四项要点

如何向领导传达坏消息

平级协作先解决问题再划分责任

案例演绎：

新实习生的失误处罚

放着河水勤洗船

自我介绍的带动沟通

A主管与C主管的协调沟通

平级协调工作反弹回来

六、向下管理沟通

与下属沟通的心态类型

如何准确地下达指令

善用鼓励和赞扬激励士气

有效批评下属才能心悦诚服

巧妙处理下属的抱怨

说服下属的策略和技巧

委派工作的沟通技术

案例演绎：

浓雾中沟通对话

当主管遭遇下属的提薪要求时

应对“软钉子”

＂问时间＂的滞后回答

主管不能＂鞭打快牛＂

红军走路唱歌，内务

七、面谈沟通

管理沟通的技术与艺术

会议沟通的策略与技巧

非暴力沟通的四要素

管理者沟通中常见误区

激励面谈沟通策略与技巧

职涯规划辅导的面谈技巧

案例演绎：

会议表决异议

会议的先发言与评价

囚徒困境，无事生非

原谅代替批评：取机票

需求排序的理性激励

即时激励，职涯失望

课程总结：

管理者普遍苦恼的12个字

管理的再认识：简单化流程化

基层管理者的人际沟通智慧

管理沟通的核心职业竞争力

案例演绎：

学习型管理者“读书”

命运掌握在自己手中

标签：职业素养、沟通技巧