内容：

开场白：宰相的主要功能是什么？

真实经历：1.一个真假难辨办公室主任应聘者

2.重大863星火计划冲突与行政领导者的化解

第一讲:企业办公室工作新任务

行政管理三功能

工作模型关系图

前瞻性和全面性

专业化与人性化

问题：行政管理服务企业根本目的是什么？

判断下列内容与企业办公室工作什么关系：

市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题

第二讲:素质要求及常用礼仪

能力素质模型

礼仪重要职能

形态礼仪态势

重要的6W2H

测试：综合素质考核表素质内驱力四象限

自检：人才观素质模型事业成就感测评

参考：1.TPO着装原则2.人际关系气质类型图

案例分析：企业行政领导作用不同看法

第三讲:企业行政管理写作技巧

写作要则

写作过程

商务信函

其它文稿

练习：1.工作报告和领导讲话稿2.修改下列文件

回答：1.函是什么性质的公文？2.公文模版

实例分析：致谢函

第四讲:行政管理的沟通与协调

1.协调定义与作用

2.协调与部门沟通

沟通与人际关系

有效沟通的步骤

91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是“协调”？

经营链、流程、干系人、贵人（支持者）、责任人和冲突源分析

有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧

第五讲:协调和同化与行政作用

双赢

利益

认同

调频

互补

欣赏

同理

亢卑

共鸣

分析：1.为什么发生：成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况？

2.跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败？

第六讲:行政管理冲突与合作

原因和理论

规律与影响

合作的内涵

4.冲突的管理

维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/

管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备

调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理

第七讲:行政与跨部门组织协作

1.部门沟通要素

2.制度增进机制

3.组织结构优化

4.主动与被动性

练习：常见问题对策a)小脚穿大鞋、大脚穿小鞋

b)又在扯皮,又在推诿c)多头或寡头领导，员工听谁的d)

工作任务和工作量不公平e)轻重不分,主次不清

参考：工具方法成果《组织职能调查表》、《各部门职能手册》

《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》

9.部门和个人权责优化

练习：常见问题及解决对策

1)饱和量及饱和强度有一个不饱

2)职责不清，权限不明

3)我说话是不是不算

4)是你责任还是我责任

5)工作与任职资格标准有用吗？

6)关键岗位员工招不到

练习：《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》

10.建立内部客户关系

练习：常见问题及解决对策

ü你的问题我已经记下了

1)一个月还没结果

2)不是我的责任

3)这个事情我不懂

4)大不了罚款

5)事情严重了才来找我

第八讲:行政怎样加强部门沟通

1、部门间沟通技巧

2、周、月总结制度

3、有效的团队活动

4.科学的矩阵管理

练习：跨部门沟通常见方法

信息系统2)联络员3)任务组4)团队反馈

与人相处之道、与同事关系的自我评价、与上司相处之道

第九讲:如何提高行政工作效率

策划

组织

评鉴

实行

分析下列现象，说明什么原因？怎样克服？

形式主义、繁文缛节、清规戒律、条条框框；文牍主义、公文旅行、

纸上谈兵、咬文嚼字；高高在上、颐指气使；脱离实际、不讲实效

第十讲:行政管理和地区风格

亚、欧美沟通差异化

位差和‘沉默现象’

传统习惯与沟通表达

矩阵与职能沟通管理

标签：通用管理、管理技能