《用心服务，提升服务品牌》

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  • 2019-07-09
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内容：

第一章服务概述

1、服务行业发展状况分析

2、服务业与马斯洛发展论

3、服务意识建立

4、服务业未来发展状况展望

第二章服务礼仪

1、礼仪含义

2、礼仪的作用

3、礼仪的分类及学习意义

4、服务礼仪学习重点及要求

5、服务礼仪五大核心要点分析

第三章服务礼仪实战技巧

1、形体礼仪（坐、站、行、蹲姿）

2、语言表达规范

3、服务行业规范术语训练

4、服务手势及注意事项

第四章日常交际礼仪

1、握手礼

2、问候礼

3、互换名片

4、座次及电梯礼仪

5、乘车及宴会礼仪

6、馈赠礼仪

第五章服务团队与企业发展

1、服务制度建设

2、服务质量评估

3、服务管理监督

4、服务质量管理

5、服务体系评估与开发

6、服务管理团队执行力

第六章课程回顾与总结


标签：客户服务、大客户服务

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