内容：

一、如何看待和理解冲突

1、冲突本是常态

2、世界进入VUCA时代、社会进入“冲突期”

3、冲突的产生和类型

4、冲突的后果分析

二、企业冲突管理概要

1、企业活在“关系”中

2、企业冲突管理的要义

3、企业冲突管理体系

三、企业冲突事件的预防和化解

1、了解对方、界定关系

2、明确原则、制订规则

3、关系检测、问题（风险）诊断

4、及时沟通、防微杜渐

5、预案在先、预防在前

四、正确应对处理冲突事件

1、处理冲突事件的基本原则和策略

2、处理冲突事件的基本方法

关键对话

?原则谈判

3、处理与政府冲突事件的要点

4、处理与客户冲突事件的要点（万科事件）

5、处理与媒体冲突事件的要点（农夫山泉）

7、冲突事件善后

TAG: 公司治理案例公司规范化管理

标签：企业战略、集团管控