内容：

一、舆情管理之必要（为什么）

1、何为舆情

2、舆情是资源——民意是基础

3、舆情有风险——转化为舆论

4、舆情的生成力量（政府、媒体与网络）

5、舆情舆论和政府关系

二、舆情管理之要务（如何做）

1、舆情管理要义

2、管好媒体的“嘴”——学会和媒体打交道

3、把好网络的“口”——善于和网络共舞

4、打断谣言的“腿”

5、唱好自家的“戏”

6、护好自己的“脸”

三、危机公关之王道

1、舆情危机事件特性

2、应对总纲：“三、四、五”

3、执行要务

4、危机沟通要领

5、媒体公关策略

6、正确地说正确的话

7、危机善后与总结评价

8、提问&解答

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