内容：

一、建设工程项目中冲突的概念及演化

1、冲突的概念及本质

2、冲突的演化过程

■ 冲突的根源及产生

■ 冲突的发展路径及结果

■ 冲突的转换与处理

3、建设工程项目实施中不同阶段冲突的产生特征

■ 合同管理阶段

■ 质量管理过程

■ 进度管理过程

■ 安全管理工程

■ 风险管理过程

■ 竣工决算阶段

案例分享：冲突的控制时机

二、建设工程项目管理中冲突的起因

1、因合同履行引起的冲突

■ 地位不对等引起的冲突

■ 责任不清引起的冲突

2、因组织管理引起的冲突

■ 利益不一致引起的冲突

■ 资源稀缺引起的冲突

■ 信息不对称引起的冲突

3、因人员特质引起的冲突

■ 认知差异引起的冲突

■ 信任缺失引起的冲突

■ 沟通不畅引起的冲突

案例分享/学员互动：设定目标的原则

三、建设工程项目冲突管理的机制

1、冲突管理机制的基本框架

2、冲突管理机制的特点

■ 主动性

■ 及时性

■ 针对性

3、冲突管理机制的主要功能

■ 冲突预防

■ 冲突识别

■ 冲突处理

■ 冲突反馈

案例分享/学员互动：冲突处理的关键时刻分析

四、建设工程项目管理中冲突的管理和预防

1、冲突控制的两个方面

■ 人员干预

■ 组织调整

课堂测试：团队协作能力评价

2、工程项目冲突处理策略及适用场景

■ 回避或撤出

■ 竞争或逼迫

■ 缓和或调节

■ 妥协或正视

3、建设工程项目冲突管理方法

■ 协商解决法

■ 谈判解决法

■ 权威解决法

■ 仲裁解决法

■ 诉讼解决法

案例分享：善用权威法

五、冲突管理中的沟通技巧

1、沟通协作的五种障碍

2、信息传递和反馈决定沟通效果

3、善于影响和准确引导对方的行为

视频赏析：个体行为管理法

标签：项目管理,工程项目管理