内容:
第一讲物业项目管理概述
一、物业项目管理基本知识
1、物业和物业管理的含义
2、项目和项目管理的含义
3、构建物业项目管理体系
分组讨论:受命为某项目的物业经理,你的首要工作是什么?
二、物业项目管理角色定位
1、物业管理角色定位
2、物业管理者角色定位
3、物业管理者自我管理
4、物业管理者的九项修炼
5、物业管理经典法则
6、物业项目管理价值定位
案例分享/分组讨论:如何成长为优秀的物业项目经理
三、物业管理相关法律法规解读与应用
1、物业管理法律关系三要素
2、物业管理法律体系
3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用
分组讨论:物业服务纠纷中物业公司什么该管?什么不该管?
第二讲物业项目管理工具
一、PMP在物业项目管理中的应用
1、项目管理的五个过程组与十个知识领域
2、WBS工作分解结构
课堂测试:建立物业项目管理工作分解结构
二、物业管理关键时刻分析
1、关键时刻的含义
2、关键时刻分析的意义
3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益
4、物业管理关键时刻分析的原则
分组讨论:物业服务中的关键时刻
三、物业管理满意度评价
1、盖洛普Q12简介
2、盖洛普路径及促进工作业绩提升的五个阶段
3、物业管理满意度评价
4、物业管理满意度评价对我们的影响
分组讨论:如何提升五方主体对物业管理的满意度
第三讲物业项目管理实务
一、物业项目管理体系建设
1、物业项目管理的组织机构建设
2、物业项目管理的管理体系建设
3、物业项目管理的服务体系建设
4、物业项目管理的制度体系建设
5、物业项目管理的流程体系建设
6、物业项目管理的风险体系建设
7、物业项目日常管理
案例分享/分组讨论/视频赏析
二、物业项目管理关键性工作——物业移交实务
1、物业项目“全过程”管理中早期介入的意义
2、物业服务工程验收程序
1)明确验收的目的
3)物业服务工程竣工验收的职责
①组织相关人员和专业人员成立验收组
②审核物业移交资料
③执行物业设备验收
④执行物业运行系统验收
⑤验收组向物业项目管理各部门办理移交
4)物业竣工验收程序
5)物业竣工验收中各类问题的产生和解决
3、物业承接查验工作实务操作
1)物业承接查验方面的法律法规
2)实施物业承接查验所具备的条件
3)竣工验收与承接查验的区别
4)物业项目承接查验交接双方的责任
5)物业承接查验的流程、方法、关注点与标准
6)物业接管验收的四个要点
7)物业承接查验的注意事项
三、物业项目管理中的企业经营和创新
1、物业行业发展趋势
2、物业标杆企业运营模式案例分享与总结
课程回顾和总结
标签:通用管理,管理技能
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