所属领域: 职业素养 > 沟通技巧

适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 酒店餐饮行业 商超零售行业 保险行业

课件介绍: 学会处理客户投诉心理，处理客户投诉等应急事件，让客户始终满意企业，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，细节决定成败。学会与客户共情式沟通，大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突。