内容:
【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《找变化》
随机安排学员两两相对,AB角训练察言观色能力。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:认识冲突、正视冲突
1、冲突的概念:
(1)什么是冲突
(2)传统观念与现代观念冲突的认识比较
(3)冲突可以转化为推动力量
案例分析:化妆品的市场定位冲突
2、对冲突的重新认识
(1)冲突≠消灭
(2)冲突≠不合作
(3)冲突≠灾祸
(4)冲突≠“坏蛋”
(5)冲突是管理缺陷的示警
案例分析:冲突中前进的国家
3、冲突的种类
(1)部门与部门之间的冲突
(2)干部与干部之间的冲突
(3)干部与员工之间的冲突
(4)员工与员工之间的冲突
工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。
案例分享:团队对成员的期望
(5)冲突的类型
l 建设性冲突
l 破坏性冲突
l 情绪性冲突
视频赏析:办公室冲突的爆发
4、冲突的形成原因
(1)冲突形成的过程:
第一阶段:冲突产生的条件
第二阶段:认知的差异
第三阶段:行为取向
第四阶段:行为
第五阶段:最终结果
案例分析:销售冠军与主管经理的冲突
(2)冲突产生的原因
A、认知差异
B、人格差异
C、目标差异
D、价值观差异
互动游戏:《职业价值观大拍卖》
E、沟通不力
F、资源分配不均
G、权与利的争夺
H、组织风气不正
I、组织变革
(3)冲突对企业的影响
l 适当的冲突有利于工作绩效的提升
l 太多或太少的冲突会绩效水平的下降
l 冲突对团队的利与弊
分组谈论:消极影响/积极影响
(4)冲突管理失当带来的损失
l 冲突是必然的
l 建设或破坏在于管理
案例分析:张经理的管理努力
(5)心理测试:你的冲突管理能力如何?
第三单元:有效冲突管理技巧
团队PK游戏:《疾风劲草》
1、冲突管理的核心
(1)激发建设性冲突
l 合适激发建设性冲突
l 如何激发建设性冲突
A、建立认可适度冲突的组织文化
B、借助外脑
C、重新建设组织结构
D、重新建设组织结构
E、奖励不同意见
F、设立特聘顾问
(2)冲突管理要素
目标/ 时机/ 手段
(3)冲突管理五大策略
A、托马斯模型
案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
B、不同策略的应用时机
C、你愿意和什么样的同事相处?
l 小组汇总:最珍贵的5-10个特征
l 思考:得到大家认同的是什么?
l 反思: 1.我是这样的人吗?
2.我符合大家描述特征吗?
制定行动计划:来提升自己非职权影响力,我的行为计划是?
2、冲突管理的原则
(1)目标原则
(2)双赢原则
(3)公平原则
(4)信任原则
(4)同理原则
(5)坚持原则
(6)控制情绪
A、情绪自测:你的情绪稳定吗?
B、 正确处理情绪的三步骤
l What-我现在有什么情绪
l Why-我为什么会有这种情绪
l How-如何有效的管理情绪
C、 情绪控制技巧: 指标VS治本方法
l 控制他人情绪六步法
l 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态
l 增加正面情绪技巧
3、冲突管理的方法
(1)做大馅饼法
(2)滚木法
(3)交易法
(4)减轻代价法
(5)目标升级法
(6)搭桥法
(7)调解法
(8)权威法
实战演练:工作冲突情景剧
4、冲突管理的步骤
(1)发现问题(冲突的前兆)
(2)控制情绪
(3)冷静分析
(4)制作管理表
(5)关注目标
(6)表达情感
趣味小练习:《我应该……》
(7)折中调和
(8)分析现状
(9)达成共识
(10)落实行动
视频分析:生产进度的追踪
第四单元:职场情商与沟通技巧
1、情商EQ修炼
(1)“考眼力”识别情绪
互动游戏:《你演我猜》
(2) 什么是七情、六欲、五毒
l 积极情绪与负面情绪区别
l 情绪的作用
案例分析:情绪中暑
l 关于猴子的心理实验
(3) 心理测试:你的情商EQ有多高?
分组讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4) 什么是情绪智力?
A、了解自己情绪的能力-觉察力
B、控制自己情绪的能力-管理力
C、自我激励的能力-调整力
D、了解他人情绪的能力-同理力
E、维系良好人际关系的能力-整合力
角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?
(5) 高职业情商的表现:
学会沟通/ 学会微笑/ 称赞别人/ 倾听和说话/ 低调做人/ 善于豁达待人
实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?
(6) 职场情商北斗七剑
2、高效沟通技巧
(1)什么是沟通?
A、沟通的重要性
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
B、沟通技巧测试
视频赏析:沟通不畅的尴尬
C、沟通形式的表现力:
体态:55%/ 类语言 38%/ 语言(即说出或写出的话语)7%
互动游戏:《千变折纸》
(2)失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(3)如何同频同率
A、外在形象特点赞美/ 语音、语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历
B、快速同频同率7把飞刀
(4)如何先跟后带
实战演练:同理心训练
(5)高效沟通六式
倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
(6)如何与同事沟通
l 如何与上级沟通
l 与上级沟通技巧
l 与平级沟通技巧
l 与下级沟通技巧
第五单元:现场互动解疑答惑
标签:情绪管理,有效沟通,如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力
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