内容：

【课程大纲】：

 第一单元   管理者与情商

1、管理概念的认知    互动小游戏

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）职业经理人应当具有技能修炼

案例分享：打虎上山的启示

（4）管理技能的深层次理解与解析

u  艺术or技术

u  自我动作or标准动作or花样动作

（5）管理的终极目标

 

2、什么是情商？

       （1）情绪智力商数的5个方面

分组讨论：什么是职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

 

3、企业喜欢什么样的管理者

u  优秀职业经理人的基本心态

u  职业情商基本要求

u  高职业情商的表现

 

4、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

 

5、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

 

 第二单元   新晋主管选人用人

1、职业经理人的角色

（1）角色定位与认知

（2）四项基本准则

（3）职业经理人应当具有技能修炼

（4）常见的角色错位

案例分享：我是谁？

 

2、如何高效团队激励管理

（1）   团队管理的5P要素

（2）   如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）   发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）   行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）   团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）   团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

 

3、如何不同阶段的用人原则

（1）   米格25效应

（2）   任人唯贤与任人唯亲

（3）   晋升唯功

（4）   用人所长与求全责备

角色扮演：新任经理的烦恼等

 

4、人员选拔的方法

（1）   常用的人员甄选方法介绍

（2）   结构化面试与非结构化面试

（3）   面试技巧之“望、闻、问、切”

（4）   面试官应当避免的心理误区

（5）   中国古代的识人用人方法

 

 第三单元   主管领导风格与员工培育

1、高情商管理艺术：

（1）两种不同的领导行为

（2）工作行为与关系行为

实战演练：让员工自己找到问题的答案

（3）四种不同的领导风格

u  S1命令风格

u  S2教练风格

u  S3支持风格

u  S4授权风格

（4）四维领导模型的讲解

心理测试：领导风格诊断：你是什么样的领导风格？

 

2、门店员工的培育技能

（1）   为什么要进行员工培育

（2）   直线经理在培育员工中的职责与内容

（3）   培育的冰山理论：KASH

（4）   影响员工学习效果的四大因素

u  学习态度

u  学习需求

u  外界刺激

u  环境影响

角色扮演：员工成长的阶梯层次

 

3、门店新员工的引导

（1）   新员工的期待

（2）   新人到岗的几件事

（3）   新员工培育的要项

（4）   员工培训当中常用的方法介绍

u  角色扮演

u  情景模拟

u  课堂讲授

案例分析：新员工培育的三级培训方法

 

 第四单元   授权与激励技巧

1、授权的解读：

（1）授权是什么

 充分授权/不充分授权/弹性授权/制约授权

（2） 领导不授权的三个原因

u  我是领导

u  事必躬亲

u  担心控制

（3）授权的原则：

u  “因事设人，视能授权”原则

u  责权对应原则

u  逐级授予原则

u  不能重复授权

u  信任原则

u  有效控制原则

现场演练：授权的四种类型方法

（4）授权后明确沟通：5W2H原则

（5）控制的技巧包括：

u  命令追踪

u  反馈控制

u  撤回授权

案例分析：授权过程中，应该避免的行为

 

 2、掌握人性的激励

（1）   激励的本质分析

u  需求与动机

u  激励的本质

（2）   激励的几种学术分析

u  XYZ理论

u  马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

（3）   激励的DNA

（4）   激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

（5）   常用的激励方法：

案例分享：梦想剧场展示

 

 第五单元   主管高情商管理艺术：

1、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）   开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）   激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）   团队管理的几点忠告

 

2、领导者如何提高职业情商

u  艾利斯ABC情绪理论

u  协调冲突的技术

 

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

 

第六单元   现场互动问答

 

标签：情商管理艺术,职业情商的修炼