内容:
【课程大纲】:
第一单元 沟通的形式和原则
1、互动小游戏:什么是沟通?分组讨论
2、沟通的秘笈:同频同率7把飞刀,如何先跟后带
3、人际沟通的五项基本原则:
说服他人的心理学技术:登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”
4、影响人际沟通的心理效应:案例分析
l 首因/近因效应
l 晕轮效应
l 定势效应(包达列夫照片实验 )
l 刻板印象
l 暗示诱导效应
l 投射效应
第二单元 跨部门高效沟通艺术
1、控制他人情绪六步法
2、黄金沟通十法:实操练习
(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,
(6)数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。
3、管理者跨部门沟通艺术:角色扮演
Ø 如何有效倾听
Ø 赞美与批评的艺术
Ø 怎样从内在强化激励员工
Ø 协调与上级关系的艺术
Ø 处理与同级关系的准则
Ø 如何与下级相处的方法
Ø 职场冲突中沟通说服技巧
4、人际交往心理-实战练习:
(1)从眼神窥视对方动机
(2)伸手看人心
(3)从言谈看内心
(4)从“口头禅”看内心
(5)从握手看态度
(6)站姿、坐姿:代表什么?
5、实用职场宝典:让领导喜欢你的7个技巧
6、鬼谷子的说服术
第三单元 职场压力管理
1、 工作压力及压力源识别:
u 职场成长压力构成
u 承受压力的表现与解决方法
u 压力反应:情绪反应、行为反应、生理反应
2、压力的根源及特点
(1)理想、现实和真实自我
(2)压力与工作绩效
(3)压力形成的现象学本质
3、实操演练:潜意识自我能量提升
u 潜意识的3大特点
u 催眠体验:渐进式自我放松技术
u 放松减压:冥想中身心放松
第四单元 心理压力疏导
1、做情绪的主人
u 谁在决定你的情绪?
u 正确处理情绪的三步骤
2、 情绪控制技巧:指标VS治本方法
互动游戏:大风吹/可怜的小猫
父母状态、成人状态、儿童状态
3、简单易行的23种压力疏导方法
第五单元 团队共识建立
(一) 发现自我
l 向内自省重新认识自我(给自己一个核心的工作理由)——动机
l 相由心声重塑自我(工作与生活中自己的状态和面相)
l 心怀感恩幸福开始
(二) 企业与员工的四层关系
l 利益共同体
l 成长共同体
l 梦想共同体
l 恩德共同体
(三) 提升团队执行力的方法
1.落实锡恩4R执行力系统
l 结果定义Result
l 一对一责任Responsibility(责任承诺)
l 监督检查、跟进追踪Review
l 奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)
2.完善制度、简化流程
3.领导者做好表率
4.选择有执行力的员工
5.铸就强执行力文化
(四) 提升个人执行力的方法
1.树立目标 ,勇于执行
2.绝对服从,立即执行
3.绝不拖延,立即行动
4.时间管理,高效执行
5.拒绝口号,执行落地
6.注重细节,执行到位
7.要做结果,不做任务
8.坚持学习,强化执行
第六单元 现场互动问与答
标签:沟通,跨部门沟通,沟通技巧
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