内容：

【课程大纲】：

第一单元  团队领导者的自我认知与管理

趣味游戏：按摩操

团队领导者的自我管理－自立立人

1、领导者的角色定位

◆领导者的角色

◆领导者与团队的关系

◆当代领导者面临的挑战

2、现代企业对职业经理人的要求

·领导者的自我认知

·领导者的心态与思维

·思维与思维转换

          现场思考：将不可能变为可能（借助道具；各小组PK）

·关注圈与影响圈

 

第二单元  管理者自我修炼（自我认知）

1、管理者EQ提升

（1）什么是情绪智力？情商EQ的5个方面

u  了解自己情绪的能力-觉察力

u  控制自己情绪的能力-管理力

u  自我激励的能力-调整力

u  了解他人情绪的能力-同理力

u  维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

     心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

      自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（4）如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

2、职业情商的4项修炼

u  心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

u  行为修炼：职业化习惯塑造

u  习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯

u  情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

3、管理的终极目标：人治-法治-自治

实操演练：职场有效沟通

4、自我效能感与领导力

（1）什么是自我效能感？

（2）领导力的来源

分组练习：阻碍你达成目标的理由是什么?

（3）建立自信的方法

案例分析：马云的故事

 

第三单元  团队管理艺术

1、团队管理的5P要素

（1）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（2）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

u  确定任务

u  选择人员

u  明确沟通

u  督导和教练

思考：如何高效团队管理？

2、人员选拔的方法

（1）   常用的人员甄选方法介绍

（2）   结构化面试与非结构化面试

（3）   面试技巧之“望、闻、问、切”

（4）   面试官应当避免的心理误区

（5）   中国古代的识人用人方法

案例分析：不同气质类型员工管理技巧

3、如何不同阶段的用人原则

（1）   米格25效应

（2）   任人唯贤与任人唯亲

（3）   晋升唯功

（4）   用人所长与求全责备

角色扮演：新任经理的烦恼等

 

第四单元  团队非物质激励技巧

 1、掌握人性的激励

（1）   激励的本质分析

u  需求与动机

u  激励的本质

（2）   激励的几种学术分析

u  XYZ理论

u  马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

（3）   激励的DNA

AB角练习：你很不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很重要！

（4）   激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

（5）   常用的激励方法：

案例分享：梦想剧场展示

2、员工管理辅导技巧

（1）    艾利斯ABC情绪理论

现场练习：“我应该。。。我真心希望”

（2）    协调冲突的技术

（3）    人际沟通的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

（4）    团队管理的几点忠告

3、信任与授权：

（1）授权是什么

 充分授权/不充分授权/弹性授权/制约授权

（2） 领导不授权的三个原因

u  我是领导

u  事必躬亲

u  担心控制

（3）授权的原则：

u  “因事设人，视能授权”原则

u  责权对应原则

u  逐级授予原则

u  不能重复授权

u  信任原则

u  有效控制原则

现场演练：授权的四种类型方法

（4）授权后明确沟通：5W2H原则

（5）控制的技巧包括：

u  命令追踪

u  反馈控制

u  撤回授权

案例分析：授权过程中，应该避免的行为

 

第五单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

      案例分享：倾听的故事

   （1）沟通的关键——积极聆听

   （2）聆听的五个层次

   （3）倾听的技巧

u  理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

            实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

u  第一层：我听懂对方

u  第二层：让对方知道我听懂了

u  第三层：让对方听懂我

u  第四层：确认对方听懂了

 

2、沟通的技巧-说

    互动游戏：“我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

         为什么说    （Whyto say）

         什么时候说  （Whento say）

         在哪里说     (Where tosay)

         对谁说       (Whom tosay)

         说什么       (What tosay)

         怎么说       (How tosay)

         说多少      (How muchto say)

       实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（5）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）人际沟通的三条法则

u  黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：

 

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后沉默将压力抛给对方

互动游戏：提问猜动物

 

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l      语气语调

l      目光接触

l      面部表情

l      身体姿势和手势

l      身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

    思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

    远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉     

         情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

5、鬼谷子的说服术

 

第六单元  现场解疑答惑

标签：高绩效的团队打造,团队执行力,协作沟通