内容：

【课程介绍】：

团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。

在非职权下如何推动项目成功？什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？

 

《非职权影响力及高效沟通技巧》课程从经理人非职权影响力、高效沟通、执行力、凝聚力、留任率等领导力综合素质提升展开培训，影响团队管理的心理学效应，人际交往心理等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升EQ并实践于团队管理，带领学员向内修炼思维模式，向外学习影响力技巧，学会在非职权情况下有效的影响上级、同事和下属，帮助学员提升职场沟通技能，提高员工的执行力和凝聚力，打造高绩效团队，让员工更快乐工作，更幸福生活!

 

【培训收益】:

² 了解权力影响力和非职权影响力区别

² 掌握影响力6大心理学原理(互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)

² 如何建立影响力：窗口理论和双因素理论应用

² 领导风格与行为分析，提升个人品牌优势影响力

² 学会人际交往中控制他人情绪六步法

² 学会职场沟通秘笈，管理者教练技巧、处理冲突技术

² 通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间，制定改进计划

² 了解领导力与执行力之间的关系

² 确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法

² 了解执行力的概念及在企业管理中的应用

² 通过领导力与执行力的结合更好的完成任务

² 学会与不同下属的沟通方法，提高团队凝聚力

² 掌握建立一支有效执行团队的方法

² 减少非正常离职率，增强企业凝聚力

 

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动，全程案例教学，把抽象的理论用学员易懂的、有情景感的实际案例展开学习。学员在趣味游戏、互动讨论过程中感性加理性地掌握影响力工具的使用方法，提升自身领导力和团队凝聚力。

【培训对象】: 企业经理人，中高层管理者，班组长

【授课时间】:  2天

 

【课程大纲】：

第一单元：管理者自我修炼

1、高效时间管理

（1）六点优化工作制

（2）4D原则高效优化

情景模拟：管理者的紧迫行程

（3）优秀职业经理人的基本心态

讨论：受人欢迎的管理者的常见特点?

2、管理者EQ提升

（1）情绪智力商数的5个方面

讨论：什么是情商？

（2）认识自己:情商自测

（3）如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

3、职业情商的4项修炼

u 心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

u 行为修炼：职业化习惯塑造 

u 习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯

u 情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

4、管理的终极目标：

（1）人治

（2）法治

（3）自治

实操演练：职场有效沟通

5、自我效能感与领导力

（1）什么是自我效能感？

（2）领导力的来源

分组练习：阻碍你达成目标的理由是什么?

（3）建立自信的方法

案例：马云的故事

 

第二单元：提升非职权影响力

团队游戏：《我演你猜》

1、权力影响力和非职权影响力

（1）影响力要素：

u 互惠原则/承诺和一致

u 社会认同/喜好

u 权威/稀缺

案例分析：生活中的投射现象

（2）什么是领导?

（3）如何建立影响力?

l 一心为公/行家里手

l 言行一致/高瞻远瞩

l 鼓舞士气/坚持不懈

l 亲和关怀

互动游戏：Ta发生了什么变化？

（4）人格冰山：你的潜在影响力来自哪里

实战演练：如何影响下属？

2、非职权领导力提升

（1）个人品牌塑造

现场演练：你的品牌是什么?

（2）领导风格与领导行为：

u 命令型

u 教练型

u 支持型

u 授权型

（3）传统领导和教练式领导区别。

AB角练习：你很不简单、我很欣赏你，我很喜欢你！

3、要达成目标需要做什么?

案例：目标金字塔

4、职场人际交往心态

l 我好----你不好

l 你好----我不好

l 我不好----你也不好

l 我好---你也好

谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

5、如何提高经理人的留任率  

   （1）忠于自己的组织

     案例分享：王经理与秘书小姐压信件

   （2）忠于自己的老板

 

第三单元：失传的沟通秘笈

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u 信息的传递

u 情感的交融

u 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

u  体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l 外在形象特点赞美

l 语音、语调、语速

l 肢体语言

l 共同爱好

l 共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

u 我好----你不好

u 你好----我不好

u 我不好----你也不好

u 我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

l 父母状态-教导

l 成人状态-思考

l 儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑) 

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

              实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

 

第四单元：听、说、问、看技巧

团体活动：《老师说》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：巴顿尝汤

（2）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

（3）聆听的目的：为了理解而不是评论

（4）移情换位

案例： 倾听的故事

（5）听懂：倾听的四个层次

l 第一层：我听懂对方

l 第二层：让对方知道我听懂了

l 第三层：让对方听懂我

l 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

u 为什么说    （Why to say）

u 什么时候说  （When to say）

u 在哪里说     (Where to say)

u 对谁说       (Whom to say)

u 说什么       (What to say)

u 怎么说       (How to say)

u 说多少      (How much to say)

                     实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

l 登门槛效应

l 留面子效应

l 过度理由效应

l 禁果逆反

l 妙用“群体动力”

                        现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

              实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

              案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

              实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

              角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

l 封闭式提问

l 开放式提问

                         AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

l 礼节性提问掌控气氛

l 好奇性提问激发兴趣

l 渗透性提问了解更多的信息

l 影响性提问可以建立信任

l 提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

u 语气语调

u 目光接触

u 面部表情

u 身体姿势和手势

u 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

           思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

               情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

l 从眼神窥视对方动机

l 伸手看人心

l 从言谈看内心

l 从“口头禅”看内心

l 从握手看态度

l 站姿、坐姿：代表什么？

 

第五单元：管理沟通艺术

互动活动：《我演你猜》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则                （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则        （自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则            （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

u 首因/近因效应

u 定势效应(包达列夫照片实验 )

u 暗示诱导效应

u 投射效应

                    案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l 低位坐下或放低对方的重心

l 反馈式倾听

l 重复对方的话

l 转换场地

l 以奇异之事转移对方注意力

l 认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

              AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

              情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

      演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

u 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

u 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

u 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

u 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

u 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

 

第六单元：领导力和执行力的结合

趣味游戏：《你演我猜》

1、有效的目标管理和计划领导

（1）如何进行KPI考核

（2）控制目标执行进程及关键流程优化的核心要素

（3）执行力领导者要关注的几件事

2、了解自己的性格和执行力推动的成效管理

3、领导风格及各阶段应用

       案例分享：海尔集团经理人的领导力及执行力咨询方案案例研究

4、领导者经理人的领导力及执行力做什么？

5、经理人的领导力及执行力内训哪些步骤很重要？

l 经理人的领导力及执行力培训哪个环节很重要？

l 企业如何贯彻经理人的领导力及执行力全过程？

l 经理人的领导力及执行力培训，我们做对过什么？

 

第七单元：团队凝聚力与团队沟通

情景模拟：如何利用“三明治效应”批评下属

1、什么是团队凝聚力？

（1）你理想的团队是什么样的？小组讨论：

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

  2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？   

   团体活动：《职业价值观大拍卖》

2、如何加强团队沟通

（1）团队的互动角色认知

（2）掌握团队执行任务的阶段特点及领导方式

（3）如何沟通安排下属任务？

3、如何管理和领导跨部门沟通？

4、如何处理执行力不强的问题员工？

  ◆无数理由的下属！

  ◆自我狡辩型下属！

  ◆永远委屈型下属！

  ◆比你还凶型下属！

  ◆沉默不语型下属！

 

第八单元：执行教练－造就卓越执行者

互动游戏：赞美小游戏

1、诊断团队执行力与凝聚力提升

（1）卓越执行者素质模型探讨

（2）执行力沟通和行动计划策略

2、实施卓越执行者锻造计划

   分享：经理人的领导力及执行力培训的新金科玉律！

1、 经理人的领导力及执行力内训解决之道：

案例：希尔顿酒店的经理人的领导力及沟通UP技巧

4、经理人的领导力及执行力内训的三种武器

5、经理人的领导力及执行力培训的知识、方法、工具与案例大全

 

第九单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

 

第十单元：互动解疑答惑

标签：非职权影响力、高效沟通、执行力、凝聚力,职场高效沟通艺术,团队执行力,团队凝聚力