内容：

【课程大纲】：

第一单元   解读情商EQ与逆商AQ

1、什么是情商？什么是逆商？分组讨论

       （1）情绪智力商数的5个维度

（2）逆商的4个方面

（3）认识自己:情商自测

（4）管理者的情商与领导力

2、认识情绪

u  “考眼力”识别情绪

u   如何情绪觉察

u   AB型性格测试及案例分析

3、情绪管理技巧

视频赏析：办公室的情绪爆发

如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论

 

第二单元   6秒钟情商管理

1、6秒钟情商起源：情绪模式决定我们的行为模式

2、如何提高职业情商

u  艾利斯ABC情绪理论：

趣味测试：巫婆与公主

u  协调冲突的技术

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

练习：观察周围人的情绪表情

第三单元   情商领导力

1、影响他人：情商造就领导力     

（1）影响力就是领导力

     影响人就是影响人的感觉

（2）人际关系三要素：

u  相互认同

u  情感相容

u  行为相近

 （3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带

视频赏析：《搞笑餐厅》

2、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

练习：默剧游戏——观察真相

 

第四单元   组织情商

1、企业喜欢什么样的管理者

u     优秀职业经理人的基本心态

u     职业情商基本要求

u  高职业情商的表现

对比案例：组织信任度评估与管理

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、情商提高客户忠诚度

 

第五单元   家庭与情商

1、幸福家庭爱的五种语言：小猫的故事

（1）买礼物

（2）赞美

（3）做事情

（4）爱的拥抱

（5）高品质交流

2、轻松压力调节：   

（1）内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人

（2）外因：人际调节/环境控制：事件控制

3、自我减压运动：

u     缓解工作、金钱、人际、身体、心灵、休闲压力

u    坦然应对压力方法

u    培养积极双赢思维-升级BVR信念系统

 

第六单元   现场互动问与答

 

标签：情绪管理技巧,影响领导力的心理学效应,高绩效组织情商标准,6秒钟打造情商EQ